中小企业oha办公系统解决方案.doc

由于OA办公系统具有功能基础全面、实施简单、易于使用、应用广泛等特点，非常适合作为中小企业信息化建设的入门级应用，为进一步信息化建设构建良好基础环境。承元OA结合大量实施案例，总结中小企业OA办公系统解决方案如下： 1、对企业管理现状分析 对管理现状的分析是为了更加清楚企业管理的现有优势和问题，有针对性的提供实用的需求分析和解决方案。现状分析具体包括：当前组织结构分析、关键业务流程分析、行政管理需求、知识管理需求、协同工作需求等。 2、以通用的OA办公系统标准功能为基础 OA产品各有所长，但通用的标准功能一般大同小异，差别主要在于应用细节和深入层次的不同。常见的OA办公系统标准功能一般包括：通知公告、文件公布、文件交换、信息发布、资料中心、流程管理、办公用品管理、个人办公、电子邮件、网上论坛、事务管理、考试管理、系统管理、OA办公精灵等模块。一些OA产品如承元OA，还同时集成企业管理不可或缺的客户关系管理和人力资源管理功能，最大限度的实现企业管理的信息化。 3、结合企业实际管理的个性化需求进行定制开发 当前广受好评的个性化OA办公系统解决方案是指：在常用的标准版功能基础上，结合用户个性化的管理需求，量身定制最适合企业信息化管理的协同办公解决方案。常见的个性化OA需求包括：组织机构和人员的设置与调整；权限的设置与调整；界面的个性配置；自定义或调整相关流程；自定义信息发布的栏目；修改现有功能模块的功能，变更业务逻辑；增加、减少功能模块；集成其他的业务系统及相关接口开发；访问其他系统数据等更深层次的个性化需求。 4、满足企业可持续发展要求 由于企业发展是一个动态的成长过程，其OA需求也随之不断变化，任何一种固定模式的OA软件都很难满足企业这种成长需求，尤其是出于快速发展阶段的中小企业。这就要求OA办公系统必须从开发技术上具备灵活性和开放性，满足可修改、可扩展、可集成的特性，在这一点上，平台型OA软件表现堪称完美。 概括来说，中小企业OA办公系统解决方案的最大特点是：简单、易用、适用、可修改、可扩展、可集成以及可持续发展。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见