顾问认证考复习题老客户经营.docVIP

老客户经营复习要点 eHR服务产品地图主要分为几部分？ 支持保障服务 知识服务 问题解决服务 系统保障服务 巡检服务 软件新版本授权 咨询优化服务 行业产品服务 IT评估服务 HR咨询服务 软件升级服务 应用集成与客户化开发 应用集成服务 客户化开发服务 外包服务 eHR系统外包服务 教育培训服务 院校服务 企业（客户）服务 人才服务 eHR老客户经营方法论五步法为哪些？ 调研准备 沟通对象 客户关键用户（一般以电话沟通为主） 客户基本情况了解 了解客户行业情况、组织情况 了解客户系统应用情况（管理情况、业务情况、流程情况） 客户初步问题列表 客户其他系统与HR的集成关系 客户个性需求 客户拜访资料准备 新产品功能介绍 总裁桌面演示环境 用友绩效实践方案 行业特色产品方案 专项服务产品 标准服务方案 增值服务方案 外包服务方案 客户行业特色案例 现状调研 拜访对象 客户关键用户 客户人力资源经理 客户使用情况检查 购买模块内容 使用模块内容 实施文档是否齐全 是否参加过用友VIP俱乐部 是否做过HR管理咨询 是否做过系统信息化规划咨询 客户认为未能成功上线的主要原因 客户数据质量检查 客户系统数据质量情况 集团公司系统使用情况 系统产品模块使用情况 调研诊断 拜访对象 客户关键用户 客户人力资源经