个【时代光华】——内训师的六种授课方个法答案.docVIP

时代光华——内训师的六种授课方法 1课程学习 ? 2课程评估 ? 3课后测试 窗体顶端 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 讲授法的优点不包括：?√ A??容易掌握和控制学习进度 B??有利于加深学员对内容的理解 C??有利于学员现场反馈 D??有利于受训者系统地接受新知识 正确答案：?C 2. 下列选项中，不属于研讨法要求的是：?√ A??使受训人员对讨论的问题产生兴趣 B??控制研讨的时间进度 C??每次讨论要建立明确的目标 D??强调参与者实际作业 正确答案：?D 3. 研讨法的缺点不包括：?√ A??受训人员自身的水平会影响培训效果 B??不利于能力开发 C??讨论课题选择的好坏直接影响培训效果 D??不利于受训人员系统地掌握知识和技能 正确答案：?B 4. 角色扮演法的缺点不包括：?√ A??人为性较强 B??强调个人角色 C??实施不到位就无法取得预期效果 D??容易影响行为，不易影响态度 正确答案：?D 5. 视听法的缺点不包括：?√ A??视听设备和教材的购置需花费较多费用和时间 B??不容易选择到合适的视听教材 C??受视听设备和视听场所限制 D??学习效果易受内训师水平能力影响 正确答案：?D 多选题 6. 关于使用讲授法授课的要求，下列表述正确的是：?√ A??讲授内容要有系统性 B??内部讲师与受训者要相互配合 C??讲授语言要清晰，必要时运用板书 D??讲授内容要有科学性 正确答案：?A B C D 7. 关于使用演示法授课的要求，下列表述正确的是：?√ A??让每个受训者都能看清示范物 B??示范前要准备好所有教具 C??对每个受训者的演示给予立即反馈 D??示范完毕后让每个受训者尝试演示 正确答案：?A B C D 8. 关于案例法的优点，下列表述正确的是：?√ A??有利于培训师根据企业的实际情况参与案例研讨，帮助客户或者员工解决问题 B??在个案研究过程中，使学员得到相关管理方面的知识与原理 C??活动集中，有利于培训专门技能 D??按照案例的原始情况和实际情况编排出内容，方便学员参与讨论 正确答案：?A B C D 判断题 9. 讲师使用案例分析法授课时，所使用的案例一定要是亲身经历过的，否则不具有权威性。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 10. 演示法的适用范围很广泛，所有学习内容都可以用来演示。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 窗体底端 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多