最新2016物业实习报告范文.docVIP

最新2016物业实习报告范文 在实习过程中中，我在管理处指导老师的热热心指导下，积极参与物业管管理相关工作，注意把书本上上学到的物业管理理论知识对对照实际工作，用理论知识加加深对实际工作的认识，用实实践验证所学的物业管理理论论，探求物业管理工作的本质质与规律。简短的实习生活，，既紧张，又新奇，收获也很很多。通过实习，使我对物业业管理工作有了深层次的感性性与理性的认识。 我所实习习的xx物业管理有限公司，，隶属于xx集团。目前，该该公司拥有员工近1500人人，在深圳、厦门、福州、上上海、武汉、鞍山、北京、大大连、长沙等大中城市均有物物业管理的项目。管理面积约约300万平方米，管理项目目类别有大型住宅区、高层商商住大厦、商场、公寓、别墅墅、酒店、高等院校等物业。。xx花园是其所管辖的物业业管理项目之一。xx花园由由2栋19层高的塔楼组合而而成，小区面积约290000平方米，居住270户，居居住人口近一千人，管理处员员工26人，其中：管理人员员6人。 回顾实习生活，感感触是很深的，收获是丰硕的的。实习中，我采用了看、问问等方式，对xx花园管理处处的物业管理工作的开展有了了进一步的了解，分析了管理理处开展物业管理有关工作的的特点、方式、运作规律。同同时，对管理处的设施管理、、事务管理、保安管理有了初初步了解。 一、加强人力资资源管理，创“学习型、创新新型”企业。 严把员工招聘聘关。xx物业在招聘管理人人员须毕业于物业管理专业;;招聘维修人员须具备相关技技术条件的多面手，并持有《《上岗证》;招聘安保人员须须属退伍军人，对其身高、体体能、知识、品格、心理素质质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训训工作。xx物业对新招聘的的员工进行上岗前的相关培训训工作，使员工对小区的基本本情况、应开展的工作心中有有数，减少盲目性;随着市场场竞争激烈，知识、技能的不不断更新，对在职员工提供各各类专业性的培训机会。xxx物业提倡“工作就是学习，，工作就是创新”，每位员工工都争做“学习型、创新型””员工，员工中形成了一种积积极向上的比帮赶超的竞争氛氛围。从而，使员工个人素质质得以提高，管理处的管理服服务水平和管理效益得以提高高，树立了良好的企业形象。。 从实际出发，管理处严格格参照lS09000质量体体系运作，制定了严格的规章章制度和岗位规程、工作标准准、考核标准。管理处根据员员工的工作职责，制定全方位位的上级、平级、下级的3660度考核办法;制定量化考考核标准，实行定性和定量考考核相结合，增强了考核的可可操作性，减少考核时人为因因素的影响;建立完善考核机机制，实行末位淘汰制，避免免了考核走过场的现象，通过过考核机制的建立，增强了员员工的危机感、紧迫感，促使使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创创特色服务，提升核心竞争力力。 在实习中，我看到一套套由xx物业合作自行设计开开发的“一站式物业管理资迅迅系统”物业管理服务软件。。该软件包括：“一站式客户户服务、一站式资迅管理、一一站式数码社区”三大体系，，是一个利用网络、电子商务务、科技手段来提高物业管理理水平和服务质量，有效地开开发、整合、利用客户资源的的资迅系统。管理处全面提倡倡 “一站式服务”、“最佳佳保安”的特色管理服务。从从而，实现了高效的管理运作作，解决了业主的奔波之苦，，创造了一种无微不至、无所所不在的服务，提升了服务效效率，提高了业主满意度，提提升了物业管理服务的水平和和服务质量，最终提升了公司司在激烈的市场竞争中的核心心竞争力。 三、推行“顾客客互动年”，促进公司与业主主之间的良性互动。 xx物物业在与业主关系管理方面，，在实习中我了解到，在200xx年xx重点开展了“顾顾客互动年”活动。成立了xxx俱乐部，设立新生活服务务中心，开通客户服务热线，，及根据小区居住的业主不同同的年龄、不同的爱好与兴趣趣、不同的层次等，有针对性性地开展日常的社区活动与主主题活动。如：三月份，开展展了学雷锋义务服务活动;““六一”儿童节，与幼儿园联联谊开展游戏活动;十月份，，组织小区业主观看露天电影影;十二月份，圣诞节由圣诞诞老人派发圣诞礼物……通过过开展各类丰富多彩的互动活活动，加强了公司与业主、业业主与业主之间的沟通交流，，创建了互动的顾客关系，营营造了浓厚的社区氛围和良好好的居住环境。 四、重视物物业管理的重要基础工作———设备管理。 对于设备管理理，我在实习中看到，管理处处着重建立和完善设备管理制制度;对各类设备都建立设备备卡片;做好设备的日常检查查巡视，定期进行检查、保养养、维修、清洁，并认真作好好记录，发现问题及时解决。。如对水池、水箱半年清洗消消毒一次，进行水质化验，以以保证水质符合国家标准;发发电机每月试运行一次;消防防泵每月点动一次，以确保发发生火灾险情时，消防泵能正