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虎林市人民医院医患换位体验活动总结 市卫生局： 按照鸡西市卫生局下发《深入开展医患“换位体验”活动方案》的通知要求，我院于6月20日开始在全院开展以“展优质服务风采、创人民满意医院”为主题的“感同身受、医患情深”换位体验活动。医护人员以患者的身份体验挂号、排队、看病、拿药，体验患者就医流程的每一个环节，医院服务的每一个细节。 一、医务人员当病号，亲自体验就诊过程。?　 6月20日至7月11日，我院组织部分医生、护士、行政后勤人员共有52人走出工作岗位，以患者身份前往本院门急诊的各个诊室就诊。通过挂号、分诊、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节，让医护人员亲身感受普通患者的就医流程。参与“医患换位体验”后，大家深切感到，作为医护人员，平时更多的时间是给病人检查、治疗、服务，现在以患者的身份亲自体验整个就诊过程，更直接、全面地了解到患者就诊时焦急的心理和需求。换位思考与体验，让医护人员明白自己工作中存在的问题与缺陷，从而自觉改进工作方式，为患者提供满意的服务。? 二、广泛征集就医感受，查找就医突出问题?　　 为广泛收集大家的就医感受，医院专门下发了《医患换位体验意见建议采集表》，对就医感受进行综合评估，如实反映作为病人在诊疗过程中的真实体验。参加换位体验的人员按照门诊病人的就诊流程，关注门诊的每一个细节，如实填写《意见建议采集表》。活动结束后，医院共收到52份《意见建议采集表》。