群众投诉环境污染问题解决方案.docVIP

群众投诉环境污染问题解决方案 为切实解决群群众投诉环境污染问题，维护护群众环境权益，改善和提高高我县人居环境质量，根据《《xx市人民政府办公厅关于于印发xx市协调解决群众投投诉环境污染问题实施方案的的通知》精神，结合我县实际际，特制订本方案。 重点通过畅通群众维权信息渠渠道，建立联防联控协调机制制，切实解决群众关注的身边边环境问题，确保群众对解决决环境污染问题的满意率达到到85%以上。 以人人为本、科学发展。 便民利利民、公开透明、公平公正。。 属地管理、分级负责、分分类办理。 谁主管、谁审批批、谁负责。 预防矛盾和化化解矛盾相结合，依法、合理理、及时解决问题与疏导教育育相结合。 接诉登记、移送送受理、办理回复等全过程信信息互联互通。 成立xx县县协调解决群众投诉环境污染染问题工作领导小组，由分管管环保工作的副县长任组长，，县协调解决群众投诉环境污污染问题联席会议成员单位负负责人为成员，领导小组办公公室设在县环保局，负责日常常工作，办公室主任由县环保保局局长兼任。 各乡乡镇人民政府、县政府各部门门、有关单位应向社会公布环环境污染投诉公开电话，对群群众投诉的环境问题实行首接接登记跟踪督办制，不得拒绝绝接受群众投诉。 对群众投投诉的环境问题应当如实登记记，登记内容包括投诉时间、、地点、对象、内容，投诉人人姓名、地址、联系方式等。。登记资料要妥善保管，不得得丢失、篡改、隐匿或擅自销销毁，并严格保守投诉人秘密密。 对各类新闻媒体曝光的的环境污染问题，由有关职能能部门和责任单位及时协调办办理。 移送 接诉部门对接接到的不属于本行政区域或本本行政主管部门职责范围的群群众投诉案件应在登记后根据据职能职责并按以下方式进行行移送。 1.移送方式：接接诉部门可采取三方通话、录录音电话、书面传真、电子邮邮件、特快专递邮寄等方式进进行移送，并确认移送到位，，留证备查。 2.移移送时间：接诉部门对不属于于本单位职责范围的案件，按按照紧急投诉与一般投诉的时时间要求进行移送。 按时移移送：对不属于本单位职责范范围的一般群众投诉应在1个个工作日内完成移送，特殊情情况应在3个工作日内完成移移送并说明原因。 3.移送送级别：根据群众投诉环境污污染问题的种类和影响程度实实行分类、分级移送。 分级移送：县级行政主管管部门根据群众投诉影响程度度和办理级别的规定，确定由由本单位牵头办理的，应抄送送当地人民政府；确定跟踪办办理的，应移送当地人民政府府。 特别移送：对群众投诉诉涉及项目的第一审批行政主主管部门实行特别移送，为第第一移送单位。 移送过程中中存在争议的，由环保部门协协调处理。仍有分歧的，报协协调领导小组确定。 4.移移送格式： 属于于本单位职责范围的群众投诉诉和部门移送投诉，形成案件件编号并将受理情况和案件编编号予以公开。对直接受理的的投诉应当及时告知投诉人已已受理情况、案件受理编号及及查询方式；对移送案件应当当由接受移送案件的行政管理理部门在接受案件之日起3日日内告知投诉人受理情况、案案件受理编号及查询方式。 1.办理级别。 县政府有关部部门负责牵头办理以下群众投投诉：对群众生命财产、饮用用水源安全构成威胁的；对xxx、xx河、xx河、xxx溪、xx河可能造成流域污污染，危害后果严重的，或者者可能造成跨行政区域污染的的；对群众生产生活造成重大大影响或不良反应并可能影响响社会稳定的；县人大代表建建议和县政协委员提案中涉及及环保问题的；上级机关或领领导交办的群众投诉；县级行行政主管部门认为应当由本单单位牵头办理的其他群众投诉诉。 2.办理类别。 由已实施环环境保护行政审批的项目引起起的投诉，由环保部门或其他他法律法规规定的部门牵头办办理。 由未实施环境保护行行政审批的项目引起的投诉，，由第一审批行政主管部门牵牵头会同其他审批部门办理。。其中属于违反产业产能政策策引起的投诉，由经济信息管管理部门牵头办理；属于违反反工商经营许可范围引起的投投诉，由工商部门牵头办理。。 由未实施任何行政审批的的项目引起的投诉，依照法律律法规规定的职责确定行业主主管部门牵头办理。 群众投投诉不能说清明确对象的，由由环保部门与市政部门或其他他部门共同排查。 3.办理理时限。 立即办理。凡属于难闻臭味、、严重噪声、饮用水安全和突突发环境事件等可能影响社会会稳定或造成不良社会影响、、威胁群众健康或危害环境安安全的投诉，不及时调查处理理可能造成污染现象或违法行行为证据灭失的投诉，以及各各级行政主管部门认为应当立立即办理的其他投诉等，办理理单位应当在接办后立即出动动赶赴现场调查核实，并与投投诉人取得联系。 按时办理理。除立即办理的群众投诉或或领导批示、媒体曝光等其他他重点案件外，其他群众投诉诉应当自受理之日起15个工工作日内办结；情况复杂的，，经本