玖多苑国际酒店礼仪.docVIP

全宁酒店礼仪 1、 站姿要求： 1.1端正、挺拔、轻松、重心不能有过多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。站立时，身体要端正、挺胸、收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑、双臂自然下垂或置于身体前，以保持随时可提供服务的姿势。 1.2双手自然下垂或腹前交叉[右手（虎口）放在左手（虎口）上]。也可双手放在背后，不可叉腰抱胸或将手插在裤袋里。 　 1.3眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。 　 1.4男子站立双脚与肩同宽（分开距离约为两拳宽），可背手但双手不得高过腰际（右手置于左手上，呈半握拳式）。 1.5女子脚跟与膝盖要靠紧，双脚呈丁字形，脚尖开度为45度左右，双脚可做小幅度调整。 2 、坐姿要求： 　 2.1 端正、轻松、自然，轻缓落座，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，两肩放松，脖子挺直，躯干与颈、髋、脚正对前方，双膝并拢，目光平视，面带微笑，如有背靠，不能随意把头向后仰靠，显出很懒散的样子。 2.2男子双膝松开，双脚可并拢（但不宜斜放），亦可适当分开。女子小腿交叉，入座时，穿裙子的要用手将裙子向前拢一下，坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背，两手交放在两腿上，有扶手时可双手轻搭于扶手或一搭一放，两脚自然，小腿与地面基本垂直，两脚自然平落地面，两膝间距离，以不可分开为好，也可采取小腿交叉姿势，但不可向前直伸。不能跷二郎腿。 2.3服