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关于ICU优质护理的创建 摘要 目的：总结ICU病房创建优质护理服务示范病房的阶段工作，分析其成效，为深化创建工作提供依据及指导。在ICU病房采取统一认识，转变思想观念营造优质护理服务环境氛围；结合ICU特色特点，开展专科特色创建大胆改革，全面推进优质护理服务；完善质量控制体系，实施绩效挂钩等举措ICU的住院患者病情危重，病种复杂，而ICU环境封闭，病人耗费又大，而且单纯的提高基础护理服务质量已远不能够满足ICU患者及家属的需求。所以，这项活动在ICU病房开展的过程中，更需要我们护理人员多做出一番思考和努力，牢固根本，推陈出新，提升护理人员的全面素质，一切工作从满足病人及家属的需要为出发点，才能够提高住院患者的满意度，体现我们的护理优质。统一认识，转变思想观念?我院确立了夯实基础护理，创建优质护理服务工程，示范病房先行，整体优质护理全院推进的工作思路CU认真学习领会活动精神，抓住阶段重点，积极转变护理工作模式，结合自身实际特点，在重症护理模式、护理管理方式、绩效考核与工效挂钩、个性化排班等方面积极探索。一切以患者为中心，力求ICU护士对所负责的患者提供连续、全程的超值护理服务，确保基础护理落到实处，为提高护理质量、优化工作流程进行了有益的探索ICU护士长组织ICU核心人员，包括主任、各大组长认真学习创建文件精神，学习我院护理部制定的创建目标和骤另外利用核心组长会、晨会交班、等广泛宣传，全员动员，倾听医护患的心声，及时反馈信息，不断改进。护士长广泛征询各级护士的意见和建议，收集创新思路，同时引导护士从传统护理观念中解脱出来，从而实现了思想上的共识和观念上的更新，上下一心，共同参与此次改革。护士长利用每周大早会，反馈一周创建工作进展及存在问题，集思广益，与时俱进。营造ICU优质护理服务氛围? 积极开展对内对外宣传，在ICU门外及病房走廊内制作创建专栏，介绍创建活动的宗旨及ICU专科的服务特色，确立了ICU的服务理念：鹰的眼睛，狮子的心，妇女的手。就是要求ICU护士必须具备敏锐的观察能力，果断干练的抢救能力，耐心细致的护理水平。病房精心制作了工作园地，公示服务照片。还通过宣讲、探视讲解、公休会等形式对患者及其家属广为宣传，营造优质服务的环境氛围，进一步端正医护患三方对优质护理服务示范工程的认知。强化细节管理，改善监护环境。推行宾馆式服务理念，为术后清醒病人播放舒缓音乐，缓解疼痛。并根据ICU特点进行环境布置，合理分区，制作各类标识，突出人文关怀”、“优质护理”集体如何实施，实施的目的以及收费标准同时在入院时向患者及家属详细介绍、宣传“优质护理”，让患者了解当患者进入病区后，所以的医疗、护理和生活上的服务都由义务人员承担，实行无家属无陪护或陪而不护，让患者在病区有家园般的感觉，其出发点时把患者家属从“一人生病、全家受累”的负担中解脱出来。使种负担社会化【1】，明确开展优质护理的目的，规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提高安全、优质、满意的护理服务。 1.3.3制定人性化陪护制度及探视时间 ICU的住院患者病情危重，病种复杂—15:30，统一探视，每个患者只允许两名家属探视，探视时要穿隔离衣，带口罩及帽子，原则上不能接触病人，自己能站在一米外的黄色线外，但特殊情况，家属必须用速干消毒液洗手后再接触患者。探视完后病房再次消毒。 1.4构建基础护理质量控制体系 1.4.1我院实行的是院长领导的三级护理管理体系即医院(护理部)—大科室（内外大科科护士长）--病区（临床科室）。 我院实行的是三级护理质量控制体系：三级质控（护理部）--二级质控（内外科护士长）--一级质控（病区护士长） 1.4.2成立临床服务部 1.4.2.1 我院成立了临床护理支持中心，负责全员病人做各种相关检查以及标本的运送取回，者既减轻了护士的工作，又为患者及家属提供了便利，提高了患者及家属的满意度。 1.4.2.2消毒供应中心负责手术室、全员各临床科室、门诊的器械清洗—消毒—检查—包装—灭菌；医疗器械及一次性物品做到下收下送 1.4.2.3洗衣房对患者患者床单位备用物品 。晨晚间护理及基础护理等统一管理剂下收、下送。 1.4.2.4我科配有专业的护理员，护理员负责所有患者的陪检，预约检查，临时取退药品等琐碎的外出辅助工作，保证护士不离开病房。 1.4.3合理配置人力，实践护理人员分层管理与使用 1.4.3.1科学合理的配备人力 充足的护理人员配置是提高护理质量的前提，时护理安全的有力保障【5】。护士配置不仅要达到床护比1：0.4，更要满足工作质量和数量。因此可以根据患者的自理能力和疾病严重程度按照直接护理实践的多少进行分类，这既可以预测护理工作量，也可