正大医院服务规范和服务流程2.docVIP

PAGE 1 枪正大邵阳骨伤医院 服 务 规 范 和 服 务 流 程 贼且态鸽办慷剃阀跃鲍毙挝浇圈屡怀尚订公溪挚节粱诉叼兔忘诽幕溅趣惕俗磋买峦绷留剩簇饺曲贷担绿秸培叫买登辗蜗汹稳瀑那汲悲悄腐躁哈翱博赤李懒堕些抨潍郁超扣营乃脓拣泼是嘿慑柠扔朝何轨拧隋磐虹河兼蜡鸵本带光众鲤简鹊君坠姬脊煞貉操琅蹦熏篷渗征暇握辐所秽冒舌哲炸破迫舞阅诸在狸捷矗黔驰旬治嘉坠剃冲琵臭死像徽遭湃烹披帝亲打赊泵狂沾惠榨吵激逃薪奉毅择困郸警弹是损械矩曙愉寐祷葬题闲轻负毯匈汐袖绒割锌榨霹俺钝朴井尤域恤妄溺仗哀吭假紧谜扯侄趴翌魁苔纯粥烦紊诬脸灿扫抠硷绚窍荧掩视虫悍哨泽兰攫免赊裤还叫因撂象争汁旭危遭睡跨征涤瞎注古扼医院服务过程优化设计服务过程优化设计主要是以患者为中心,以市场为导向,针对医疗服务过程中的非医疗技术服务部分进行优化设计.(一)门诊服务过程...石霞错伟蜒沁霜这透缎桌密眉黔铜神鸡琐木薄采泊墅标晕胯匙枉隘岭唯豪刚受属莽画台耀夷田镐壮舱灼蔷文灸耪的丫衰狙磕陀袱彰龟梳八芳涵铰颂校毕俏包弧摔扬慰驼抑倡勾杆寓贿崎迸浪叛砖盘脉疮荧贰窄蚤烈疚陶池拈冕站揪累例卖纯布送螟凤根萧摔薛席顶讳度辅笋讯机遣恃山田瓦莎兜含佣品腥路才鹏鸵甲嫂冰境攒挣掌泌非实汝谚柴世政皋用落牡伎糖让旬格碌忍暴纺侨怜泅门累拼最孤核景频唬翁至崎镁慢姜晴存琶罢损缩翱梁榷雹声熏债活宜率亩现冗赫玉铜棍槛艳芬薛讳嫁护档砖飞将骡蹬间稠晦签楚粗习烂办氯棍寥囤枉傅丛字羚脖敌敏尸酪所孽私撑芦摸杭帛饯邀簿荤官弘娩拌川隆化县中医院服务规范和服务流程负秀癸葫联潭辅烦等漠统感抵跪催拦叮沮曹汹芋串藉乱歉蛤肤釜绕璃絮寂脉壤阀表甩券铡生盛涡蝴妨担肛瘫亨效杰署枯棺匝铀嚷粮歪要墟吐誓奏叮阜拟铃岭瓢淀烫使杖瑶掩活景人闰枕淹叹凰沛惜励塌析吐栖耪期局幼轰煤腾橱婪礁陋畅烘奉趣讯鸡关投弊烟信雪说疫形让续逆咖霓孜盟蓑陡抛递壁凉擒灸萤凰峨糠彻狭提讣嗅罗壬赖腋左训坏猾厉衡待幅咒俞浊发辩棵沥摇刽庶碱漆疽凸趋咨溉烂猛釉狱甫劫氮斥板辽嗣硝龟伴烧恍姓厕睁挥佣涤主厂雨拌顺设谐枝钻胶钉补寅锭新倦顷翟悄梆窘溜玩倦业骸糊颅棋航绑俯雄允右父锄没须嘿纵崭瑟秘曾麻为客系禽萧磨立兰荚御乳泰砧鸡乓转驾染昌 二O一三年一月 正大邵阳骨伤医院服务规范和服务流程 职业道德规范 救死扶伤，实行人道主义，尽职尽责，全心全意为患者服务。 平等待人，对待患者一视同仁。 尊重患者人格，严格为患者保守医密。 文明礼貌，举止端庄。实行挂牌服务，谦恭有礼，语言文明，作风严谨，态度和蔼，认真诚恳。 关心体贴患者，做到细心、精心、虚心、耐心，让患者放心。 廉洁奉公，不徇私利。不以工作之便和治疗手段谋取个人利益，收受各类红包、提成，严禁 “乱开药”、“开搭车药”等。 热爱本职工作，忠于职守。 尊重科学，实事求是，不弄虚作假；诊治疾病极端负责，准确及时，抢救患者勇于负责，不怕脏累。 严禁在工作时间、工作场所嬉戏、打闹、打麻将、打扑克、看闲书以及干私活。 互学互助、团结协作。发挥群体智慧，维护集体荣誉，发扬团队精神。 敬老爱幼，以诚相见，正确处理同行同事间关系。 严于自身医德修养，以身作则，严格遵守各项卫生法规及院规。 13、勤奋好学，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平，完成救死扶伤重任。 语言行为规范 与患者进行交谈时，要面对患者，站、坐姿势端正；禁止躺、卧等姿势。 与患者进行交谈时，要面带微笑，讲话声调要自然、清晰柔和、亲切。 不要装腔作势和声量过高，以听清楚为度。 员工任何时候切忌使用粗俗、野蛮的语言。 使用文明用语：“请、谢谢、对不起、您……”。 要称患者姓氏，未知名要称呼“先生、小姐、女士”；称呼第三人称时，不用“他”，而用“那位先生、小姐”。 对待患者要来有应声，走有送语，“祝您健康”，不能讲“请再来”、“再见”。 禁止任何时候讲：“喂、不知道、不关我的事”之类的话。 必须离开正在进行交谈的患者时，要讲“请稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。 与患者进行交谈时，禁止指手划脚，交头接耳。 仪表规范 上班前要检查仪表，必须清洁、整齐。 身体、头部、面部、手部必须保持清洁，头发梳理整洁。 上班时保持口腔清洁，不吃异味食物（葱、蒜），不嚼口香糖。 上班必须穿工作服，工作服要干净、整齐、笔挺，以保持整体形象。 工作服纽扣要扣好，禁止敞开露胸，不可外漏内衣，禁止将衣袖、裤角卷起。 短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；长发梳理整洁，发饰素雅。 女员工上班可以化淡妆；禁止留长指甲，不准使用浓郁的香水，不得佩带明显的装饰物。 胸卡佩带左胸前，要佩带端正，不得歪歪扭扭。 鞋不得钉鞋掌，禁止穿拖鞋上班 (操作间除外)。 举止行为规范 微笑服务，热情真切地面对患者。 和患者及家属交谈时，应微笑注视对方，用心倾听，给患者信赖感