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【人力资源】HR必知：企业培训八大认识误区 明阳天下 虽然企业已经越来越重视培训，但我发现在对企业培训的认识上还存在很多误区，为什么企业培训没有效果，很多是由于存在认识上的误区导致的。“观念决定行为，行为决定习惯”，要想培训有效果，首先必须改变对培训认识的误区，否则一切都是徒劳。培训如此，企业变革也是如此。企业对培训主要存在以下八个认识误区： 一、追求立竿见影的培训效果 大部分企业总想让培训起到立竿见影的效果，马上得到回报，这是典型的急功近利。众所周知，人的行为改变首先必须是思维的改变，而思维的改变是一个由内到外，不断反复调整的一个过程。有什么样的观念就有什么样的意识，有什么样观念就有什么样的目的，这也是我一再强调“思维培训应成为培训的核心”的原因之所在。因此培训具有一定的长期性、反复性，培训是企业的战略投资。 二、害怕“为员工作嫁衣” “人才是社会的，不是企业的”，这是我一贯的观点，培训员工是企业义不容辞的责任。企业不能因为害怕“为员工作嫁衣”，而拒绝培训。培训是对员工的鼓励，也是实现员工职业生涯规划的手段之一，不培训的企业寿命不会很长。 三、培训是万能的 一些企业认为培训是万能的，企业只要出了问题，都希望通过培训解决，“**式”培训就是典型的例子。企业任何问题的存在不是某一个原因造成的，有的制度问题，有的流程问题，有的是企业文化问题等等，而这些问题光通过培训是不能解决的。 四、市场流行什么就培训什么 一些企业根本没有培训计划，看到人家搞培训我也搞培训，看到市场流行什么就培训什么，美其名曰“赶潮流”。如执行力，中国式管理，销售的“降龙十八掌”，细节决定成败等等，凡是没有针对性的培训，最后效果都不太好。 五、最贵的就是最好的 一些企业想培训，但不知道怎么选择，认为最贵的就是最好的、神秘的就是最好的、是国外的就是最好的、是大师就是最好的、是名人就是最好的、有世界500强背景就是最好的等等，但不知“合适的才是最好的”。 六、培训等于讲课 有些企业认为，搞培训就是找个人讲讲课就可以了，讲课只是培训的一个环节，更重要的将培训知识进行训练，解决企业存在的问题，产生效益，才是王道。 七、培训是培训部门的事情 有些企业认为是培训部门的事情，与自己无关。培训没搞好，全部归咎于培训部门。培训部门要负主要责任，但不是全部责任。培训部门只是主导协调部门，培训下属应是各部门主管义不容辞的责任，培训必须全员参与，才会产生最大的价值。 八、学员满意就好 有一些企业认为培训，只要学员满意就好的，于是为了大家开心，讲师频繁的与学员“互动”，“做游戏”，最后什么都没学到，这是非常可悲的。培训的关键是让学员思维有所启迪，思维培训才是培训的核心。著名教育家蔡元培曾经说过：“我们教书，是要引起学生的读书兴趣，做教员的不可一句一句或一字一字地都讲给学生听，最好让学员自己去研究。教员不讲也可以，等到学生实在不能用自己的力量去了解功课时，才去帮助他。”可谓是道出了培训的本质。 培训是企业的刚性需求，是企业的一项战略投资。我们必须首先转变观念，建立卓越的培训体系，规范制度与流程，全员参与，方可起到效果。 本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇