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一 管理信息系统新发展技术领域：移动数字平台，在线服务，云计算管理方面：在线合作，商务智能，虚拟会议组织方面：WEB2.0应用程序被公司采用，远程工作，外包生产机遇与挑战：互联网和遍及全球通信网络已极大地消弱了发达国家在经济、文化方面的优势。数字化企业：特征一：企业和顾客、供应商、雇员等所有的商业关系几乎全可以或借助数字化完成。特征二：企业的核心业务流程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。优势：重要的商业关系全数字化管理；在组织和管理上具有更大的灵活性信息系统：通信，数据库，硬件六大实现目标：卓越运营（更高利润）；开发新产品新服务新商业模式（移动商务）；提升客户和供应商的亲密度；优化决策；确立竞争优势；维持企业生存信息系统由一系列相互关联的组件构成。可以进行信息收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制。除了支持决策、协调和控制，信息系统还可以帮助管理和工作人员看清复杂的问题、分析问题和开发新产品。包括数据和信息信息系统的维度：组织：1 权力，责任的层次,2 企业职能划分,3 企业的业务流程,4 企业的文化,5 组织政治技术: 计算机硬件和软件; 数据管理技术; 网络和通信技术; IT基础设施.管理信息系统投资回报：提高生产力；增加收入；卓越的长期战略定位 主要辅助资产：组织投资；管理投资；社会投资信息系统研究方法：技术方法（管理科学，计算机科学，运筹学）行为方法（心理学，经济学，社会学）业务流程：制造和生产：组装产品、检查质量、生产物流清单销售和市场：识别顾客、使顾客认知产品、销售产品财务和会计：付款、创建财务报表、管理现金账人力资源：招聘员工、评价员工的绩效、员工福利管理完善：提高现有流程效率；启用新流程，改造企业新工艺分类：高管支持系统（高层ESS）；管理信息系统决策支持系统（中层MIS/DSS）；事务处理系统（运营TPS）管理信息系统特点：1 服务于中层管理者2 根据TPS数据提供公司当前执行报告3 提供预定义回答程序的常规问题解答4 没有分析能力决策支持系统是用于支持和辅助决策各种问题的决策，但是只是支持和辅助管理人员的决策制定，而不是代替管理人员来作决策。组织形式：特点：各职能部门都有自己的信息系统部门；企业有专门的信息系统部门，受中央管理层统一领导；各每个部门有独立的组织，但所有组织在中央控制之下第二章 组织是一个正式的、稳定的社会结构，从环境中获取资源，并通过生产将这些资源转化为产品和服务组织特征：（1）办事规程和业务流程（2）组织政治 （3）组织文化（4）组织的环境（5）组织的结构经济影响：IT改变资本成本和信息成本；IT影响信息的成本和质量，并改变信息经济 涉及竞争力的信息系统战略：低成本领先策略；产品差异化策略；聚焦市场定位策略；改善同顾客、供应商的关系策略第三章系统开发：概念系统开发有时也称为系统分析和设计，是建立和维护信息系统的过程。这个过程关注的是信息系统，而不是计算机程序。系统开发需要的不仅是编程和技术专长。建立该系统的目标、设立项目及明确需求，需要商业知识和管理技巧。方法：生命周期发（也叫瀑布发）：调查，分析，设计，实施，维护。困难与挑战。1确定需求的困难，2需求的变化，系统开发过程中需求是在变化的，系统越大，项目耗时越久，需求改变的也越多3调度和预算编制困难4日新月异的技术5鬼魔不经济，当开发团队变得越来越大，平均每名工作人员的贡献将减少。当规模经济达到一个临界点，超过一定的组织规模之后，则开始变为规模不经济。过程1系统调查：产品：可行性研究，确定如何定义业务机会及优先权，进行可行性研究以确定新系统或改进系统是不是可行方案，形成项目管理计划并获得管理层批准。2系统分析：产品： 功能性研究，分析员工、客户和其他业务利益相关者的信息需求，开发系统的功能性要求以满足业务优先权和所有利益相关者的需求，开发现在系统的逻辑模型。3系统设计：产品：系统规范，为软硬件、人员、网络和数据资源以及信息产品制度规范，以满足所提议的信息系统的功能性需求，开发新系统的逻辑模型。4系统实施：产品：运行的系统，购买或开发软硬件，测试系统、培训员工操作系统，新旧系统转换，管理系统变化对终端用户造成的影响。5系统维护：产品 ：改进的系统，通过实施后的跟踪检查过程对业务系统进行监控、评估、并根据需要修正。诺兰阶段模型;横坐标阶段1-6（初装，蔓延，控制，集成，数据管理，成熟。）纵坐标（资源，应用方式，计划于控制，组织，领导模式用户意识，预算费用。1-3计算机时代4-6信息时代。诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的 1调查：可行性研究（操作 ，经济，技术，法律，人力因素）定义所要开发的系统，确定系统范围，开发项目计划。关键成功因素发，在现行系统中，总存在着多个