三星的企业文化和z理念.docVIP

三星的企业文化和理念 1、三星的使命： 为人类社会作出贡献 2、三星的经营理念：以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务，为人类社会 作出贡献。 3、三星的经营原则：遵守法律及企业伦理； 保持廉洁的组织文化； 尊重顾客，股东和员工； 重视环保，安全和健康； 履行跨国企业的社会责任。 三星的核心价值: 人才第一； 最高指向； 引领变革； 正道经营； 追求共赢。 三星人的精神：与顾客同在（从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益 共同体，通过为顾客创造价值，满足顾客的 需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共 同成长的理想状态。） 向世界挑战（提升境界，思考世界中的三星；放眼全球， 瞄准国际领先企业；增强自信，勇夺世界第 一。） 创造出未来（世界的未来——提高人类工作与生活质量； 组织的未来——实现成为世界超一流企业的 公司追求；自己的未来——取得成就，实现 未来。） 三星服务理念： 与顾客保持最紧密的关系； 为了满足顾客而竭尽全力； 让顾客享受最完美的售后服务。 7、三星新经营哲学: 危机意识、认识现实、反省过去； 变化从我做起：人性美、道德美、礼仪规范、行为规范； 同一方向； 重质经营； 信息化、国际化、复合化。 8、三星人事管理原则：冷静的判断——因才施用，以正确的数据为基础进行冷 静的判断； 公正的审查——消除一切地缘、血缘、学缘等因素，达 到对人的公正认识； 慎重的决定——为防止可能发生的失误，在作为决定前 要经过深思熟虑。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其