酒店前台在住房高每峰期间为客人退房程序.docVIP

标题 在住房高峰期间为客人退房程序 文件编号 FO-RCPT-P-023 涉及范围 前堂部与相关部门 页数 1/3 1.目的： 1.1 确保酒店在周末与节假日住房高峰期间能为宾客提供及时有效的退房服务。酒店各相关部门密切配合与协调，尽最大限度地增加宾客对酒店的满意感。 2.程序 2.1 前台接待 2.1.1 在为客人办理入住登记时与客人确认离店日期与时间，并在电脑中备注。 2.1.2 在团队/会议离店的前一天晚上前台领班/接待员应与该会议/团队的领队或陪同人员确认其团队次日离店的具体时间，例如：叫醒服务、收取行李与离店结帐等时间。 2.1.3 在确认会议/团队的离店时间时，建议会议组织者和领队尽可能安排其团队的退房避开酒店退房的高峰时间段。 2.1.4 按已确认好的团队和散客的离店时间，提前与管家部沟通做好房间的检查与清洁准备工作。 2.1.5 前台接待在每日下午16：00打印出次日客人离店时间报表交给管家部，以方便管家部及时跟进次日离店客人在退房时的查房工作。 2.2前台收银 2.2.1 根据会议/团队和散客离店的日期与高峰时间段，合理地调配人员以保证有充分的人手当班。 2.2.2 会议/团队 2.2.3 按照已确认会议/团队的离店日期和时间，提前整理会议/团队的帐单资料，根据团队指令单上的有关付款方式，打印出团队主帐单，核查所有帐目明细后，与销售部、会议的会