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酒店前台对岗位培训的要求调查报告 这次实训我们选择了对酒店前台工作人员进行调查，发现他们对一下几个方面有培训的意愿： 希望在沟通技巧上有专门的培训 因为工作的关系，作为酒店的前台接待学要面对各种突发事件。这时就需要良好的沟通能力，所以对这方面的大多数员工希望进行培训。 希望在语言上进行培训 因学历普遍不是很高，外语水平也不能达到日常交流流畅的水平。所以希望在日语、英语等的培训。 还希望对退房订房上的业务进行定期的培训 对酒店的前台员工来说，退、订房和接待团队住客是常有的事，不少工作人员都希望对这些技巧有计划性的培训。 酒店前台培训计划 对象：前台部员工 目的：使每个员工熟悉本部业务知识，成为高水准的专业人员，?通过一流的服务知识和高效的经营管理，各住宿宾客提供最舒适、最周到的服务。能正常的与外籍住客进行简单交流。 时间：二百一十天 步骤： 一、?介绍酒店的概况及其经营宗旨和组织结构，使每个员工都能清楚地了解酒店的服务性质。 ????向员工全面灌输酒店行业应有的文明礼貌、仪容仪表和组?织纪律等方面的知识，使之具有良好的精神风貌和不顾谨的工作作风。 二、?对员工系统地、适量地进行本部所有业务知识的培训，使之对非本职工作的业务操作也能大体了解。 三、?对培训人员按大堂副理、前台接待处、行李部、商务中心和总机房来划分，进行详细的理论授课。 四、?系统培训之后，应对培训人员做一次理