“三好一满意”活动纪实doc.docVIP

让病人满意是医疗工作的终极目标 ——邢台医专第一附属医院“三好一满意”活动纪实 邢台医专一附院（市第一医院、市肿瘤医院）在开展“三好一满意”活动中，把病人满意作为医疗工作的出发点和落脚点，精心组织，狠抓落实，使医院的医疗质量和服务水平有了大幅提升，有力地推动了医院各项工作的开展，收到了好的效果。去年在全市卫生系统考核中，取得优质服务综合评分第一名，合理使用抗生素第一名，“三好一满意”活动第四名的好成绩。曾先后荣获河北省“优质文明服务三星级窗口单位”、省“百佳医院”称号。 一、把医德意识深深刻在脑子里 医德是医务工作者的行为准则，是让病人满意的基础。在开展“三好一满意”活动中，该院重点抓了两方面工作：一是强化思想道德教育。结合“创先争优”活动，加强对员工进行职业道德、职业理想、职业纪律、行为规范、医德常识、党的宗旨和医疗法律规章教育，用社会主义核心价值观引导员工重视医德修养，进而，树立了正确的世界观、人生观、价值观和医德观，增强了牢记宗旨，不辱使命的历史责任感和使命感。二是强化制度约束。为从根本上实现行风好转，该院出台了一系列约束监督措施。重点抓了4个环节：⑴各科室建立了意见本。印发了医患道德责任书，医院设了医德医风意见箱，向社会公布了监督电话和医德医风承诺内容。⑵聘请了社会监督员，建立了公休座谈会制度、院长接访日制度、病人出院随访制度和医德医风满意度调查制度等。通过定期征询