企业战略管q理第一次形成性作业.docVIP

《企业战略管理》第1次形成性作业（指导） 第一次形成性作业（指导） 某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主，企业最近有如下几件事需要解决；请问：以下事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。3、企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。4、购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。 答3：以上事件是企业战略层应该研究的问题。理由如下: （企业战略的概念、特征、要素等去判断说明理由） 答4：以上事件不是企业战略层应该研究的问题。理由如下: （企业战略的概念、特征、要素等去判断说明理由） 注意：先判断“是”或“不是”企业战略层次应该研究的问题，再列举理由 《企业战略管理》第1次形成性作业（指导） 第一次形成性作业（指导） 某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主，企业最近有如下几件事需要解决；请问：以下事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。3、企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。4、购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。 答3：以上事件是企业战略层应该研究的问题。理由如下： 一般而言，企业战略可以分为以下三个层次：公司战略、经营战略和职能战略。 公司战略是企业总体的、最高层次的战略，它要求我们从公司的全局出发回答“我们的业务是什么？”这类的问题，并确立各个业务（如果企业的业务是多元化的话）之间的资源配置方案，以实现公司整体的战略意图。 经营战略也称竞争战略，它着眼于各个业务，回答“这个业务如何击败竞争对手赢得市场？”，并要求我们因应具体的情况筛选出最能体现企业竞争优势的业务，从而为企业实现可持续竞争做好准备。 职能战略是具体的实施战略，它通常包括市场策略、生产策略、研究与开发策略、财务策略和人事策略等职能策略。它关注如何能把具体的事情做好。 答4：以上事件不是企业战略层应该研究的问题。理由如下： 企业战略简单的是是指企业应该做什么。对于多元化企业，企业战略分为三个层面，公司战略，竞争战略和职能战略。对于单一经营企业，公司战略与竞争战略往往重合。值得注意的是企业战略与企业战术是有本质区别的“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不