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企业战略规划（考试题及答案）测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 中国的企业为什么做不长( ) √ A??社会条件还不成熟B??企业没有经营管理好C??世界竞争太激烈D??以上都不正确正确答案：?B2. 麦肯锡7S战略要素模型包括哪些组成部分( ) √ A??目标B??结构C??员工D??以上都正确正确答案：?D3. 从职能战略的角度来看，战略导向能够对企业的产品发挥什么作用( ) √ A??指导作用B??支持作用C??辅助作用D??以上都不对正确答案：?A4. 一个企业的战略规划最好是关于多长时间( ) √ A??一年半载B??三年五年C??二十年D??五十年正确答案：?B5. 我国企业应当建立的正确导向是( ) √ A??以产品为导向B??以价格为导向C??以战略为导向D??以上都不正确正确答案：?C6. 企业的管理系统包括( ) √ A??企业的规章制度B??工作流程C??考核和招聘、培训制度D??以上都正确正确答案：?D7. 企业的发展战略规划包括( ) √ A??生存战略B??发展战略C??机会战略D??以上都是正确答案：?D8. 企业战略秉承什么原则( ) √ A??舍得法则B??优胜劣汰原则C??竞争原则D??和平相处原则正确答案：?A9. 企业战略价值链结构的第一个层次是( ) √ A??企业的基础，包括企业的形象、文化、领导能力和创新能力等B??人力资源管理，包括激励机制、对员工的培训和绩效考核等C??技术开发，包括专利产品技术、高质量的产品生产和先进工艺等D??对采购的管理，包括建立动态的采购考核体系和优质的原材料供应基地正确答案：?A10. 波特五力量分析法的特征是( ) √ A??是一个简单可行的分析工具B??更多的关注企业内部环节，对于外部环境的分析显得不够C??在实际中被应用的非常多，但是争议也很大D??以上都正确正确答案：?D11. 一个企业的盈利模型应当怎样确定( ) √ A??根据行业性质、企业特点、环境因素等条件，选择适合自己的模型B??选择目前国际上最流行的C??选择别的企业用的好的D??以上都不正确正确答案：?A12. 与竞争战略有关的常见问题是( ) √ A??企业的主要竞争者是谁，具有什么优势和弱势？B??近年来企业在行业排序中的位置发生过什么变化？主要原因是什么？C??企业的客户群是不是在逐渐的增大？客户的忠诚度是否在不断的提高？D??以上都正确正确答案：?D13. 中国企业应当学习世界先进企业，在员工当中树立什么意识( ) √ A??保险意识B??危机意识C??主人公意识D??以上都不正确正确答案：?B14. 下面哪一个属于企业基本的竞争战略( ) √ A??攻击策略B??认知策略C??领先策略D??以上都正确正确答案：?D15. 我国企业在导入世界先进管理系统时存在的误区有( ) √ A??崇洋心态，采用拿来主义B??因循守旧，不思进取C??抄袭剽窃，有形无神D??以上都是正确答案：?D“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通