企业战略规划中的重成要因素.docVIP

企业战略规划中的重要因素 企业在拓展自身的目标市场时，首先需要做好自身的战略规划体系，以帮助企业可以成功的开发市场。企业战略规划的一般制定步骤如下： 　　一、制定战略目标并量化 　　公司战略规划目标应当具有系统性、动态性、时限性、先进性、可行性、可分性、具体性和可评价性。 　　二、对开发环境进行分析 　　战略环境分析就是通过对企业环境的检测，确定影响企业长期发展目标的机会或威胁的工作过程。这个过程基本包括信息收集、分析影响、归纳总结三个程序。信息收集一般包括内部信息收集和外部信息收集。内部信息收集可以通过具体的内部资料、档案以及工作经验等渠道获得;外部信息收集一般通过宣传媒介、专业会议、行业分析、科研成果等方式取得。分析影响，就是在掌握大量信息并进行趋势分析后，进一步分析各环境因素对企业资金流动可能造成的影响，估计或判 断影响的性质、大小和发生的时间，从而明确企业未来在经营发展方面受到的潜在威胁或存在的机会。 　　三、进而确定自身的战略方案 　　制定战略首先要对企业的战略环境进行系统认真地分析，尤其是外部环境。战略环境是制定战略的基础，战略目标是努力方向。在对战略环境进行充分分析基础上，拿出各种初步战略方案，初步战略方案越多越好。在战略制定过程中，需要对战略方案进行系统检测，以保证方案的相容性，剔除背离企业战略的备选方案。 对于企业而言需要明确如何有效的实施自身的战略规划，对其相关的制定步骤要有所了解。一般企业战略规划的步骤如下： 　　一、战略环境的分析和预测 　　一般来说就是要分析一下企业的经营特征，简单的来说就是要回答一个问题，即我们是谁?很多人觉得这个问题很简单，其实不然，当你长期工作在一个环境里，对企业周围都习以为常的时候，你不一定能很准确的回答这个问题。比如说某汽车企业，大家都可以看出这家企业的业务特征是以制造业为主的，可是在我们把该汽车企业的各个业务模块和它的各个事业单位进行分析了以后，才发现该汽车企业最大的利润来源不是它的制造业，而是它的金融行业，这是很让人吃惊的一个分析结果。 　　二、要制定目标 　　这里所指的目标和我们前面提到的“确定企业战略目标”中的“目标”有所不同，那个“目标”是我们要做变革，怎么样做变革，以及我们想达到什么样的结果，但是那些描述都是定性的，并不是一个量化的目标。我们所制定的战略规划，落脚点应该是可评估、可衡量、可操作的规划，量化的目标是做到这一点的基础。比如说，对于企业来讲，它的市场分额要达到多少，销售额要达到多少，利润又要达到多少，要达到这些目标的时间是怎么控制的，何时实现这些目标，这些都是对目标的量化。 　　三、要确定战略执行过程中的重点 企业综合战略，它的重点是确定企业使命、划分事业单位、确定关键单位的目标。像前面提到的那家汽车企业，就要在企业综合战略中确定其制造业单位的目标和金融业单位的目标，这是最高层次的战略。对于事业战略，它的重点是如何贯彻企业使命、环境分析、二级单位的目标，以及实现目标需要的具体措施。次战略则更加详细，重点是如何贯彻目标并细化，对于目标的细化，包括发展目标、质量目标、技术进步目标、市场目标、职工素质目标、管理改进目标、效益目标等等，以及具体措施;最后是战术，它的重点是划分阶段并制定计划，对每个阶段可能遇到的风险进行分析，对每个阶段可能的变数进行分析，以及应对风险和变数的措施。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运