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企业战略规划考试得分87课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得10.0学分！单选题正确1.我国企业对战略规划的理解存在的误区有( )?A?认为战略是在预测未来?B?认为战略是决定“明天要做什么”?C?把战略规划看成是一项技术?D?以上都包括正确2. 控制企业成本的关键是( )?A?勤俭节约?B?优化流程和组织?C?大规模采购?D?加强管理正确3. 企业的考核薪酬机制属于什么管理( )?A?发展战略规划?B?市场营销管理?C?人力资源管理?D?财务管理正确4.我国企业存在的问题有( )?A?摸着石头过河?B?西部牛仔现象?C?有效沟通不畅?D?以上都是正确5.企业的发展战略规划包括( )?A?生存战略?B?发展战略?C?机会战略?D?以上都是正确6.企业战略秉承什么原则( )?A?舍得法则?B?优胜劣汰原则?C?竞争原则?D?和平相处原则正确7. 一个企业的职能部门包括( )?A?市场销售系统?B?财务管理部门?C?质量和研发管理部门?D?以上都正确正确8. 构建企业的核心竞争力需要考虑的方面是( )?A?企业的规范化管理?B?资源竞争分析?C?市场竞争分析?D?以上都正确正确9. 企业战略价值链结构的第一个层次是( )?A?企业的基础，包括企业的形象、文化、领导能力和创新能力等?B?人力资源管理，包括激励机制、对员工的培训和绩效考核等?C?技术开发，包括专利产品技术、高质量的产品生产和先进工艺等?D?对采购的管理，包括建立动态的采购考核体系和优质的原材料供应基地正确10. 企业的管理改善机制包括( )?A?管理体系设计和实施?B?管理体系评审?C?管理体系改善?D?以上都正确错误11. 企业对市场威胁的分析包括( )?A?对低成本的境外竞争者的加入进行分析?B?对境外市场保护壁垒的降低进行分析?C?对市场快速增长的可能性进行分析?D?以上都不是正确12.OTSW分析法与SWOT分析法相比，改善的地方是( )?A?先分析市场的机会和危险，?B?先析企业的优势和劣势?C?同时分析四个方面?D?以上都不正确正确13.中国企业应当学习世界先进企业，在员工当中树立什么意识( )?A?保险意识?B?危机意识?C?主人公意识?D?以上都不正确正确14. 我国企业在导入世界先进管理系统时存在的误区有( )?A?崇洋心态，采用拿来主义?B?因循守旧，不思进取?C?抄袭剽窃，有形无神?D?以上都是错误15. 应当怎样判断一个企业的财务是否建立健全( )?A?看企业的账目报表?B?看企业的资金流?C?统筹的分析整个企业的财务状态?D?以上都不对“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多