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第二章:消费者心理活动过程分析 消费者心理活动的认识过程 认识形成阶段 认识发展阶段 消费者心理活动的情感过程 消费者心理活动的意志过程 第一节:消费者心理活动的认识过程 一. 认识形成阶段------感觉 知觉 1. 感觉: 是人脑对直接作用于感觉器官的外 界事物的个别属性的反映. 第一节:消费者心理活动的认识过程 第一节:消费者心理活动的认识过程 2. 知觉: 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映. 第一节:消费者心理活动的认识过程 第一节:消费者心理活动的认识过程 3. 错觉: 是人对外界事物的不正确的知觉, 包括视错觉,因情绪引起的错觉, 因强烈欲望引起的错觉. 第一节:消费者心理活动的认识过程 二. 认识发展阶段------记忆 想象 思维 1. 记忆: 是人脑对过去经历过的事物的反映, 是人脑积累经验的功能表现. 第一节:消费者心理活动的认识过程 第一节:消费者心理活动的认识过程 第一节:消费者心理活动的认识过程 第一节:消费者心理活动的认识过程 第二节: 消费者心理活动的情感过程 一. 情绪(情感)的概念 是客观事实是否符合人的需要, 愿望和观点时所产生的一种主观体验. 第二节: 消费者心理活动的情感过程 二. 情绪和情感的区别