优秀员从工心态与高效执行力.docVIP

心态胜于能力，执行高于一切！ 你的工资从哪里来——真正的优秀员工用结果说话 《优秀员工心态与高效执行力》 主讲：汪文辉 【课程背景】： ◆为什么遇到问题、出现错误总是找借口,工作敷衍了事，缺乏责任意识？ ◆为什么会干能干而不用心干，只是把工作当工作当苦差，缺乏主人翁意识？ ◆为什么员工总是不能和你一条心，总觉得是为你老板打工，缺乏团队意识？ ◆为什么嘴里喊保证完成任务，但是却迟迟不见行动，缺乏绝对服从的意识？ ◆为什么做事总达不到预期效果，却常说没有功劳也有苦劳，缺乏结果意识？ .... .... ... .... .... 针对以上问题，请参加中国员工培训专家、畅销书《无条件执行》作者汪文辉老师激情演绎的课程《优秀员工心态与高效执行力》，保证你带着疑问来，带着方案走。上午学，下午用。与您共同打造优秀员工团队与高效执行力团队，成就企业美好的未来！ 【课程大纲】： 优秀员工----心态篇 一、心态改变状态 1）本事可以大，架子不可大 2）贡献可以多，牢骚不可多 3）成绩可以增，骄傲不可增 二、明确目标，激发正能量 1）明确目标等于成功一半 2）要想有机会， 必修做好准备 3）不在准备成功就在准备失败 三、用结果证明价值 1）客户只为结果买单 2）没有结果，企业再大都会死亡 3）员工所要的一切都要用结果交换 4）想结果，做结果，交结果，靠结果 四、拒绝借口 1）为自己找借口，等于失去了信任 2）成功者找方法，失败者找借口 3）借口是执行的天敌，行动是克服借口的良方 4）做拒绝借口的英雄 高效执行力—执行篇 五、高效执行力，保证拿到成果 1）该说的要说到 2）说到的要做到 3）做到得要见到 六、高效执行力的五大习惯 1）勇于负责，担当责任 2）没有借口，砍掉借口 3）绝对服从，服从上级 4）马上行动，绝不拖延 5）做到完美，完美执行 七、高效执行力的五大“源动力” 1）要感恩不要抱怨：感恩才会拥有！ 2）要目标不要障碍：拥有目标，你将动力无穷！ 3）要相信不要怀疑：成功者先相信，后看到！ 4）要接受不要抗拒 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情