优质护数理服务个人体会.docVIP

优质护理服务个人体会 优质护理服务开展以来，全院掀起了争创“优质护理服务团队及优质护理服务个人”的浪潮。我们科室遵循护理部服务宗旨和目标，在护士长的带领下深入学习优护内涵及相关细则，不断摸索、完善各项护理工作，逐步摸索出了有我们专科特色的优质护理服务。作为科室的一份子，也在科室的发展中，不断进步、完善。 作为责任护士，我工作10年，已经取得主管护师资格，能够负责危机重症病人全面护理工作，并且具备组织讨论科内疑难、危重病例的能力，被评定为N3护士。 负责分管8个左右的病人，新病人入院，主动热情接待病人，办理入院手续，向分管病人做自我介绍及入院宣教，消除患者的陌生感。 负责分管患者的晨晚间护理，做好各项基础护理和专科护理。 熟悉分管病人病情，掌握患者“七知道”。关注病人病情变化及心理变化，做好分管患者的护理评估，制定个性化护理计划，并分阶段根据 患者需要及接受能力向患者进行健康宣教，努力与患者互动，让患者参与自身疾病及病房管理。 加强每日与分管患者的沟通，让患者视责任护士为病人利益的维护者、咨询者、顾问、提供照顾者，愿意与责任护士分享自己的所感所想，利于全面了解病人，并利于病房的管理。 负责分管患者的各项治疗，护理操作技术娴熟，操作时严格无菌观念及查对制度，关心病人，向分管患者详细讲解各项标本留取及注意事项。 强化安全教育，对分管患者进行风险评估，床头悬挂各种警示标示，向患者解释到位，并随时提醒，比如裤子长了，会提醒患者扁起裤腿，遇到走廊散步，会提醒扶好栏杆，以防滑倒，到卧床患者床前会随手加上床挡等。 危重患者的护理:做好危重患者的各项基础护理、专科护理、病情观察、治疗、康复等。挂警示标示。及时书写护理记录单，密切观察危重患者的病情变化，与患者及家属做好沟通，向家属详细讲解疾病的发生、发展、危险程度、注意事项，让家属知晓护理计划及病情观察的要点并参与完成各项护理措施。与患者主管医生密切沟通，以随时根据病情变化调整治疗等。 与各班次护士详细交接分管患者的病情、及病情观察的要点，护理重点及时间针的使用。 做好分管患者的出院指导，征求患者的意见和建议，送患者到电梯口。做好终末处理。 定期自查：对分管患者的基础护理、专科护理落实情况、护理记录单的书写、三测表的绘制等定期质量控制，查缺补漏，减少科室质控的工作量。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们