优质护理服务住进我尾家.docVIP

优质护理服务住进我“家” ——患者满意第一，社会效益至上，服务品质优良 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。 不断丰富和拓展对患者的护理服务，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 随着优质护理的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为我们的天职和本分，怀着感恩的心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，把优质服务从文件“走”出来，变被动为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。我们ICU特色优质护理服务举措及成就 对病人进行访视 制定ICU入室须知，每日对次日手术患者进行术前访视，对每位转出的患者进行回访。患者及家属对术后进入ICU流程、治疗及处置有了一定的了解，消除患者紧张恐惧心理；对转出患者的随访能及时了解患者对ICU护理工作的满意度，发现工作中的不足，及时整改，及时提高护理工作质量，从而提高了患者对护理工作的满意度。 摇铃响应 为每位患者床旁放置ICU自制的摇铃/响铃，当患者有需求时，只需轻轻一摇或一捏，便可通知护士，及时满足其需要，使患者获得安全、亲切、舒适感，提高了患者满意度。 严格执行病人床旁监护 安排专人处理电子医嘱，并要求管床护士将病人治疗常用物品备于治疗车，推至病人床旁，将治疗准备工作放到患者床旁，减少护士离开病人时间，增加了病人安全感，同时保证了医疗安全。 实行责任组轮班管理模式 工作内容：根据ICU护士的层级，将25名在职护士分成5个固定护理小组，每组5人，选择10名护理骨干分别担任各护理小组正副组长，小组成员结构合理，确保每组至少有1名组长，1名副组长，1名中等年资护士，1名低年资护士以及1名新入护士。每个护理时段由护理组长分配本组护士的工作量并指导督促落实各项临床护理工作，在护士长及专科护士的全面质量监控下，为病人提供全程高质量的服务，保证护理质量及患者安全。 工作效果： 责任组长24小时轮班，在中午、夜间、节假日薄弱时段，有责任组长及组员共同应对、解决护理问题，大大提高了护理的安全性。 最大限度地实现了人才与最佳岗位有机结合，护理质量层层把关，并且有专人负责，保证了动态的评估与护理措施的及时修正，从而保证了护理质量 ,同时提高了高年资护士工作积极性。 减轻了低年资护士的心理压力，体现了管理上的人文关怀，有利于护士的身心健康，稳定了护理队伍。 增强护士的团体精神。 应用新技术，减少了患者相关并发症的发生，减轻患者痛苦，减少护理工作量 1、人工气道患者给氧中应用加热湿化器 使用后患者痰液黏稠度较稀薄，利于气道分泌物的排出,气道湿化效果满意,管道痰痂形成、刺激性咳嗽、气道黏膜出血发生率均明显降低，提高了人工气道的护理质量;肺部感染率较低;改善呼吸系统疾病常见症状，促进康复;提高了患者的舒适度;降低护理工作量。 2、经口气管插管患者口腔护理中应用刷洗加冲洗法 清洁口腔彻底、到位、有效;使患者口腔清洁度好、口腔溃疡及VAP发生率明显低于传统的口腔护理;符合病人的日常生活习惯，病人易接受，可明显改善病人的舒适度。 3、液囊空肠导管在ICU重症患者肠内营养中的应用 满足重症患者的营养支持，提高患者的免疫力，减少重症患者反流误吸的机率，大大降低了重症患者并发症的发生率。 4、外周动脉留置针置管在危重患者中的应用 置管后可随时采取患者的血标本，避免了因反复穿刺取血造成患者血管破坏和周围组织损伤，减少患者痛苦；并可进行持续有创血压监测，同时减少了护士工作量，减轻了护士血管穿刺产生的心理压力。 5、床头抬高标识的制作使用 在每位患者床头安置ICU自制的床头抬高标识卡，使每位护士均能根据医嘱准确的抬高患者床头，减少患者VAP的发生率，提高了护士抬高床头的依从性。 六、实施医护一体化查房模式 安排副护士长及专科责任小组长分别参与内外科医生的查房，及时了解患者治疗的更新及对护理工作的特殊要求，及时与医生配合，根据医生要求及时对患者制定个性化的护理服务方案，以满足患者的需求，提高医生及患者的满意度。 七、实施小组绩效考核模式 根据各责任小组的护理质量考核结果名称，对各小组进行奖励，增加了各组工作的积极性，提高了护士的满意度。 八、自制了语言卡片及图片 工作中要求管床护士使用卡片，便于能及时了解插管患者的需求，满足插管患者的需要。 通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待病人的责任心。只有在深入病房时，发现患者的生活上或护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做基础护理、专科护理外。还每天为重症患者检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗