会员4卡流程规范.docVIP

会员卡流程规范奖罚 一、部门职责 会员卡通过“科脉凌云ERP系统”进行管理。系统由财务部发卡、信息部提供技术支持、营运部推广、各负责人，并明确责任。 营运部负责会员卡需求统计、定制、验收、补磁、换卡、售后服务。 服务台发放会员卡，登记顾客信息，录入会员卡顾客信息。 财务负责监督、抽查门店会员卡存放、卡发放等工作。 信息部保证会员管理系统的正常运行，及时解决系统出现的问题。 二、会员卡管理业务流程 ㈠空白会员卡的定制与保管 营运部根据市场需求，确定空白会员卡的相应数量进行采购。 财务由专人负责空白的会员卡的保管，并建立《会员卡库存台帐》。 ㈡财务发卡 财务部由专人注册及制作相应的会员卡信息，按时完成（如遇重要节日应提前申请制卡及时完成制卡任务）。 制卡人员要在刷卡写磁充值后进行复核，检验卡面值与卡信息是否一致，对无法刷卡写磁的废卡，应登记后注销。 营运部由专人验收制作后的会员卡，以核对卡号的准确性。 ㈢门店服务台录入信息 客服发放会员卡时，登记顾客信息，每天根据空闲时间用本人用户编码进入系统，录入会员卡顾客信息。 ㈣服务台消磁、换卡 因会员卡消磁、磁条损坏或卡面折断等原因导致无法使用时，需补磁、换卡处理的，补磁换卡处理后，填制《会员卡问题登记表》，处理后将表单上交财务部。 ㈤库存盘点 财务部负责定期盘点空白会员卡，对会员卡库存状况进行核对检查。 ㈥会员卡回收 顾客换新卡后，客服将其收