会员q管理手册(备选).docVIP

门店会员管理手册 焦作市三利达射箭器材股份有限公司 目 录 1 会员卡 2 1.1 会员卡种类 2 1.2 会员卡发放条件 2 1.3 会员卡积分规则 2 2 会员推广 3 3 会员卡管理 4 3.1 会员卡申请及办卡流程 4 3.2 会员卡收入及盘点 5 3.3 会员卡使用规定 5 3.4 会员资料输入及变更规定 5 4 会员关系维护管理 5 4.1 会员维护办法 5 4.1.1 熟客维护办法 5 4.1.2 新会员维护办法 6 4.1.3 流失会员维护办法 6 4.2 会员电话回访 6 4.2.1 电话回访流程 6 4.2.2 电话回访规范 7 4.2.3 电话回访办法 8 4.3 会员短信维护 10 4.4 会员生日管理 10 5 会员数据管理（也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定） 10 5.1 每周新增会员查询 10 5.2 会员销售数据分析 11 会员卡 会员卡种类 会员分为两种：普通会员卡和白金会员卡 普通会员卡： 有效期：两年。 两年内消费积分2000分以上可免费再续卡两年。 价值30元。 用于开业前赠送和店内销售时办理。 白金会员卡： 有效期：终身。 只能从普通会员卡升级，不可用于赠送和销售。 会员卡发放条件 普通会员卡 开业前由门店在做开业宣