第三部分 护士职业化礼仪与人性化服务.docVIP

护士职业化礼仪与人性化服务  一、护士职业礼仪要点 在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，日益被广大患者和社会所关注。护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。 护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为中。 护士礼仪五大基本原则：行为仪表端庄大方、语言态度和蔼可亲、操作技术娴熟准确、护理服务主动周到、工作作风认真严谨 护士形象举止礼仪 职业装束 护士服 护士服要整洁、大方、大小长短适宜 不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤 腰带平整，衣扣扣齐 护士帽 燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4—5厘米，用发卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。 圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，前不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。 护士鞋 软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。 禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。 仪容 护士的眼神要友好、关注，有神采。 把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉。 微笑的力量 微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士的微笑能消除病人的陌生感，缩短护患间的距离