秘书学情景实训题.docVIP

Secretary学模拟情景实训 情景实训总要求： 1．每位同学都必须参加表演，以小组的形式，每组3-4人； 2．各组自己编写剧本； 3．剧情可自行拓展，可根据小组人数进行剧本创作； 4．必须交代正确的做法； 5．第十五周最后一次课表演。 情景实训(一) secretary工作内容和规范服务 1．实训目标：领会并体验secretary工作的内容和secretary的规范服务。 2．实训背景：毕业于名牌大学的苏云应聘到中外合资的宏华玻璃制造公司为老外副经理任secretary。她想象着她的工作应该是：在电脑桌前熟练地进行电脑操作；用流利的英文书写函件； 地赶到办公室报到后，老外经理淡淡地看了她一眼，然后吩咐说：“请苏小姐先把办公室收拾一下。”收拾完办公室，老外经理连头也不抬，接着说：“请帮我倒杯水。”苏云泡了一杯热的茶水端了过去，他一看，挥挥手说： “对不起，我要的是白开水。”苏云赶忙又去换了一杯热的白开水。“对不起，苏小姐，我要的是冷水。”老外经理有点不耐烦地说，她只好去换第三杯水。接下来，老外经理又吩咐她做了很多琐事：寄信、购买打印纸、煮咖啡等。 3．实训内容：领会secretary综合服务的工作内容和规范服务的基本要求。 4．实训要求： 背景要向观众交代清楚。按背景材料分别扮演不同的角色，体验各个角色的不同感受，然后共同探讨secretary工作的内容，secretary应怎样为上司提供规范的服务，secretary应怎样协助上司开展工作。 5．实训提示： (1)secretary工作有事务性特点，工作内容非常具体，而且不得有一点疏忽。 (2)secretary事务性“细”、“繁”、“杂”、“忙”连在一起，因此必须十分认真细致。 情景实训(二) secretary应具备的职业道德 1．实训目标：通过本实训掌握secretary应具备的职业道德内涵。 2．实训背景：中信集团有一个secretary，这个secretary工作十分认真，能力也不错。没有工作时，她就爱在办公室给外地的亲戚或朋友打长途电话。主管发现后，拿了账单去找她。她还理直气壮地说道：“我是为了给公司联系业务才打这些电话的。”主管说：“你要联系那么多业务，应当先告诉我一下。请你讲讲看，对方是什么公司?联系人是谁?业务联系得如何?”secretary顿时语塞，终于承认有些电话是打给朋友的，但她坚持称目的是请他们帮助联系业务。 3．实训内容；通过本实训，要求secretary了解并掌握secretary从业应具备的职业道德内涵。 4．实训要求：背景要向观众交代清楚。体会其中感受并认真思考secretary该如何挽回这种残局。secretary应具备怎样的职业道德。 5．实训提示：有很多人干工作的时候都有这样的不良习惯，总是喜欢占公司的小便宜。比如，用公司的电话打给朋友聊天，将公司的办公用品，比如，纸、笔带回家等。其实这些都是小事情，但是给同事或者领导看见却会给人留下一个爱占小便宜的印象，会大大地影响你的职业前途。 情景实训(三) 提高secretary工作悟性 1．实洲目标：secretary人员在工作中应该理解领导、辅助领导。 2．实训背景：一天，老总怒气冲冲地把secretary叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄来了一封非常无礼的信。他自己起草了一封简短的回信，让secretary马上把信寄走。信的内容是这样的：“我没有想到会收到这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的来往，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为!”面对这种情况，secretary应该如何处理? 3．实训内容：了解secretary工作悟性的内容及其在实践中的具体应用。 4．实训要求：背景要向观众交代清楚。按背景材料，secretary可能采取的几种方式，分别扮演不同的角色，体验各个角色的不同感受，然后共同探讨secretary在遇到这种情况时，怎样处理才合适? 5．实训提示： (1)secretary必须了解领导的性格，脾气。 (2)secretary应该等老总心平气和后，再次询问是否更改信件的内容，必须顾虑到老总的面子，给他台阶下，然后顺利地解决问题。 情景实训(四) 接打电话 1．实训目标：掌握电话正确的接打方法 2．实训背景：应届大学毕业生小林今日在中信集团化妆品企业华润公司实习，其职位是经理助理小刘的助理。小刘让小林先负责电话的接打工作．小林觉得这实在是大简单了。这不，电话铃响了。 小林拿起电话，声音圆润地说：“你好，华润公司，请讲。” “华润吗，你们王总在吗?我有要事找他。”电话里传来对方焦急的声音。