做好细节管理-丰富优质护个理.docVIP

做好细节管理一丰富优质护理服务示范工程内涵 目的：在开展优质护理服务示范工程中，做好细节管理，扎实稳步推进优质护理服务示范工程。方法：在开展优质护理服务示范工程中，通过加强护理安全细节管理，实行责任制护理模式，公示具有专科特色的临床护理服务内涵，特别重视基础护理的细节管理，简化护理文件书写，实行绩效考核．重视满意度调查等，从而丰富护理服务内涵建设，推进优质护理服务示范工程。结果：加强细节管理．强化了基础护理服务，丰富了护理服务内涵，病人满意度由原来的96．7％提高到99．2%。结沦：做好细节管理，丰富优质护理服务示范工程内涵，可实现病人满意、社会满意、政府满意的目的。 l 临床资料 本科于2010年8月开展优质护理服务示范工程，通过加强护理细节管理，实行责任制护理模式，公示具有专科特色的临}爪护理服务内涌、服务项目和工作标准，特别重视基础护理的细节管理，简化护理文件书写，实行绩效考核，重视满意度调查，丰寓护理服务内涵建设，从而推进优质护理服务示范工程。 2 做好细节管理，丰富优质护理服务示范工程内涌 （1）做好护理安全细节管理，营造医患和谐 (1)把护理安全放在第一位。在开展优质护理服务示范工程中，护士长应做到预防为主，重视风险管理。(2)加强重点环节的质控。对 容易发生差错事故的环节，实行重点监控，对容易发生差错事故的护理人员进行重点教育，从源头上杜绝差错事故的发生。 （2）实行责任制护理 A、责任包干制每名护士均分管6~8名病人，负责病人牡础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，同时根据病人病情轻重、护理难度和技术要求以及护理人员的工作能力分配给每位责任护士。危重病人、大手术病人由年资高、能力强的护士负责，为病人提供全程、连续、无缝隙的高质量护理服务。 B、加强责任感责任制护理模式使护士分工明确，责任到人，责任护士的责任感明显增强，对所负责病人的服务更加精细化、亲情化，病人的各项工作得到落实，病人的合理需求得到满足，护士自身价值得到了进‘步的体现，实现了病人、护士舣满意。 （3）公示专‘科护理服务内涌 公示具有专科特色的服务项目和工作标准，如分级护理、病人入院、晨间护理、晚问护理、饮食护理、排泄护理、舒适护理、术前术后护理、病人安全管理、出院护理等标准，引入病人和社会参与评价的机制。通过公示，优化护理行为，将对护理要求的规范公之于众，使护理工作的规范和责任在病人和社会公众的监督下得以落实，保证了病人的知情权和监督权，迫使护理人员自觉地追求护理质量，变压力为动力，优化护理行为。 （4）护士长要特别重视基础护理的细节管理 A、 转变观念，提高认识转变护理人员观念，提高认识，是保证基础护理工作落实的前提。长期以来，专业技术含量高和经常抓的基础护理工作多数由护士主动完成，完全由家属或护工帮助完成的项目有面部清洁、梳头、协助更衣、协助病人进食、温水擦浴、床上洗头、足部清洁等，这说明与病人生活起居密切相关的临床基础护理工作，普遍存在着依靠家属或护工协助完成的现象。如果护理服务观念小改变，即使护士小缺编，也难保证优质护理服务示范工程实施删。(1)理性思考现代护士角色定位。护理足为人类健康服务的职业，只要有利于病人身心健康的事情，我们都应义不容辞地努力为病人做好。(2)彻底理解基础护理服务内涵。基础护理工作不能仅狭义地理解和等同于卫生部17项慕础护理服务项目要求，更小能等同于一般生活护理，要从J一义的角度来理解，凡足有关病人治疗、康复、休养的工作都足撼础性工作和基础性服务，应引起充分重视，认真对待，’丝不苟地完成。凡是与护理工作“安静、整洁、舒适、安全”基本要求相关的事情，均是护士职责内的事情，都应不折不扣地完成。 B、落实基础护理 (1)修订职责，落实责任。根据科室疾病特点和护理人员情况，重新修订各班职责，将基础护理列入本班职责，责任到班次及个人，进行规范管理，足确保基础护理有效落实的基本保证。(2)正确理解分级护理标准。加强医师沟通与培训，使之正确掌握分级护理标准，医嘱恰当，与病情相符，护士依据分级护理标准实施，并尊重病人意愿和需求，依据疾病急危重程度，做好每班、每天、常规基础护理工作，避免机械执行、。刀切的状况。 （5）简化护理文件书写取消一；必要的、重复的护理文件=弦写，临眯护士每天书写护理文件时间原则上小超过半小时。护理记录最好能根据专科护理特点，采用表格式的记录单，减轻临床…‘线护士的书写负担，把时间还给护士，把护士还给病人，让护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务。 （6）实行绩效考核，建立激励机制 A、 制定绩效考核标准，充分发挥护理人员积极性 针对专科护理特点、护理人员半时工作质量及护理工作中存在问题，制定本科室绩效考核标准，既有奖，也有罚，寻求最优化的 激励手段与管理方法