做好车间培训工作 提高员工操h作技能.docVIP

做好车间培训工作 提高员工操作技能 为稳定生产，确保产品质量，提升纺丝工操作技能和质量安全意识，FDY2车间对纺丝工进行了一次较为系统的培训。培训内容包括：日常工作内容、操作流程规范、质量薄弱环节与安全及操作注意事项等等相关内容。 众所周知，纺丝是决定生产稳定的重要环节，其中包括：铲刀修整质量、铲板质量、组件周期更换、计量泵及保温的定期排查、导丝器使用情况检查及侧吹风情况等等，都是纺丝生产的重要因素，也是确保产品质量的首要环节。所以，对纺丝工进行培训就显得尤为重要。此次培训内容，除对日常生产操作进行培训外，结合公司质量、安全两项活动，对产品质量及操作安全再次做了重要强调。比如：计量泵的定期排查，确保无泵轴打滑而出现粗细丝现象；确保组件周期更换及同一个锭位的组件不能时差过长；对铲板操作和如何修整铲刀做详细说明；对更换组件、计量泵、泵轴等相关操作安全做实例说明；对投丝结束后进行锭位自检工作等。另外，对纺丝工作业的细节工作，做了必要培训，加强纺丝工工作责任心。如：分解组件轻拿轻放，不可损伤喷丝板板面；现场工器具用完放回原处，保持现场锭置整齐；纺丝行灯用完后及时关闭，要有节约意思；喷射硅油时，均匀即可，不宜太多造成浪费等。 本次纺丝工培训，车间给予高度重视，同时提出要求：带班长必须参加培训，和员工一起学习，以确保在实际生产过程中能起到监督和确保纺丝工正确操作的管理职能作用。 培训课程结合生产实际发生的案例进行深度讲解，内容丰富、生动，气氛较好，达到预期目的。通过本次培训，老员工又再次牢固已有知识，新员工则学习到相关操作规范及安全注意事项。 员工培训工作任重道远，长久不懈。FDY2车间将陆续安排其他工种的深化培训工作，相信，在车间坚持不懈的努力下，全体员工的生产技能会得到大幅度提升，同时对稳定生产、提高产品质量也将起到长久持效的作用。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手