兴鲁奔达于可公司安全生产管理目标责任书.docVIP

高唐兴鲁-奔达可轮胎强化有限公司安全生产管理目标责任书 为认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。进一步落实部门和单位的安 全生产责任制，加强安全生产管理，有效杜绝各类安全事故的发生，促进企业快速发展，依据新“国家安全生产法”，总经理与单位主要负责人签订二〇一五年度安全生产管理目标责任书。 目标责任内容 1、各单位主要负责人为本单位安全生产的第一责任人。对安全生产工作服全面责任。 2、各单位领导及全体员工必须具有高度的职业责任感，以公司制定的各项制度和管理办法为根本，严格按照各自的岗位操作规程和工作程序行事。严防伤害他人和被他人伤害，坚持杜绝违章指挥、违规操作现象的发生，并保证不出现人为责任事故。 3、坚决消除一切安全隐患，做好防火、防盗工作，杜绝各类事故发生。 4、按规定完成各职能人员及特种作业人员的技术培训，合格上岗率达95%以上。 5、所有安全防护用品，必须采用有安监部门推荐的产品，并按要求使用。 保证措施 1、建立健全安全生产目标责任制，责任明确，层层落实。 2、认真贯彻落实各项生产规范规程、规章制度。制度上墙，奖罚严明。 3、坚持动态监控，全过程管理，每周至少进行一次安全检查，对查出的事故隐患做出明确的整改措施，并给予经济处罚。 4、开展安全教育培训工作，抓好三级安全教育和岗位安全培训，并采取多种形式，积极开展安全生产的宣传教育工作，形成良好的安全生产氛围。 5、按照“四不放过”的原则，抓好工伤事故的查处工作，严肃处理责任事故。 管理办法 1、组织安全生产小组成员定期对本单位安全生产情况进行检查评比。年终对实现安全生产目标的给予表彰奖励，对突破控制目标的给予通报批评。 2、对事故多、伤亡重、经济损失大的追究单位经理及有关责任人责任，严重的交友司法机关处理。承包、承租单位责任自负。 3、单位对发生的各类事故要及时上报，妥善处理，对弄虚作假、瞒报事故的按公司有关规定给予严肃处理。 4、责任书期限自2015年1月1日至2015年12月31日有效，责任书一式两份，双方各持一份。 总经理： 单位： 经 理： 2015年1月1日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，