内用刊 企业一的生命力.docVIP

让内刊成为企业的生产力 ——有人说内刊是企业老板的一件外衣，有人说内刊是企业的一面形象墙。我们姑且不去 考证这种说法的出处， 它在一定程度上揭示了内刊在很多企业中重宣传而轻服务、 弱经营的 现象，导致内刊只是企业的依附品，而不是企业的生产力，使内刊在企业中处于较尴尬的位 置。企业最终是以赢利为目的的。无论是业绩的直接发生部门，还是服务和保障的部门， 都是围绕企业目标而展开工作，只是职能不同，政策和执行步骤不同而已。企业内刊作为企 业文化的重要载体，除了记录企业历史、培育并传播企业文化、品牌文化的责任外，要有服 务企业目标的意识和能力，要有独立的经营体制。我们需要思考：它能为企业整体的营运目标贡献什么？它能为管理带来如何帮助？它 能为品牌塑造提供什么样的基础支持？这些问题在在都是内刊生存并发展的要义。经过初期的摸索，内刊的价值体现可以从内刊承载的企业文化入手，主要有以下两个 方面：一是企业营运策略上内刊是企业文化的外化表现形式，是企业文化在企业内部上下贯彻的有效沟通平台， 是传播品牌文化的重要载体，是企业管理和企业对外公关的有效工具。如果把“有效沟通” 作为一个政策，那么这个平台上就有传播、文化、培育等内容可以进行经营规划。传播，可以是刊物，可以是衍生的光碟，网站，细分栏目的合订本等。文化，可以是制度，理念，行为规范等，也可以是企业倡导的社会文化。培育，可以是知识讲座，培训班，学习会等。这些内容对内可以配合企业进行规范化管理和实施绩效激励机制，从而直接或间接影 响到企业目标的执行力管理； 对外可以对社会和行业建立良好的公众形象， 建设企业经营的 软环境，为企业的整体运营提供强有力的支持。二是品牌影响上我们发现，那些成功的企业越来越把自己的成功归结于公司的文化，关于这些企业的 优秀文化的报道也是层出不穷。 我们可以试想： 海尔的企业文化为海尔带来了多少无形价值， 华为基本法为华为提升了多少品牌知名度和美誉度。这些都是企业文化的优势资源，通过企业文化推动企业形象的提升，增强企业的美誉 度， 这一方面不但可以为企业做很多免费的推广， 而且无形中可以为企业吸引更多优秀的人 才。 红谷作为皮具行业的新进者， 之所以在待遇各方面还很薄弱的成长阶段能得到众多优秀 人才的加盟，很大程度上是大家对“家，伙伴”的企业核心文化的高度认可。综而言之，内刊在企业的定位，如同企业在社会的定位一样。企业处于社会的大环境 中，必须为社会创造一定的价值，这样企业才能在社会上生存并发展。内刊也是一样，必须为企业创造有形或无形的价值，才能在企业生存并发展。我们需 要视内刊为一个独立的生命体，以负责任的经营态度对待内刊，让内刊成为企业的生产力， 而不是依附品。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过