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分店管理培训课程之 分店店内会议指导 分店会议分类 晨会 夕会 晨会应该做到 1、激励士气 2、有效的交流 3、放松、调整状态 4、政策、信息宣导及工作安排根本目的： 为一天的销售做好准备，使每一位经纪人充满热情，信心实足的开始一天的工作 活动：请在纸上写出你5个下属经纪人的姓名. a.他们目前各自最大的从业需求是什么？ b.请描述你对他（她）的了解程度？ □十分了解 □比较了解 □一般了解 □了解一点 □还不了解 c.请简单描述他们的性格喜好、特长与优点、教育背景、家庭出身、从业经历。 了解下属的需求是有效开展激励工作的前提; 每个人的需求不完全相同，激励因人而异才有效。 激励的涵义： 依照其内心的需求，采取相应的方法，促其 行动，以达到管理目的过程。 要素： 管理目的 需求 方法 行动 激励的三个层面 基本理论简介 马斯洛需求理论 赫茨伯格双因素理论 麦格雷戈ＸＹ理论 马斯洛需求理论 马斯洛需求理论 需求层次论是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学家马斯洛在1943年发表《人类动机的理论》一书中首次提出。 马斯洛需求理论的五个层次 马斯洛需求理论的三个基本假设 1．人要生存，这是内在的、天生的、下意识存在的，并且他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具。 2．人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的（如食物和住房）到复杂的（如自我实现）。 3．当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。 赫茨伯格的双因素理论 美国人弗雷德里克·赫茨伯格是美国20世纪50～60年代一位著名的行为科学家、管理学教授。双因素理论是他最主要的成就。双因素理论又称“激励因素一保健因素理论”。 需求理论一 需求理论二 主要内容： 1、使职工感到满意的因素与使职工感到不满意的因素不是一致的； 2、使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的，叫做激励因素； 3、使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素。 保健因素 保健因素的满足效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用，不是治疗性的，而是预防性的。 当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。 激励因素 激励因素具备了，就能对人们产生更大的激励。从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。 按照赫茨伯格的意见，只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。 麦格雷戈ＸＹ理论： 美国麻省理工学院教授道格拉斯．麦格雷戈写了一本《企业的人性面》对于人的先天性做了两种设定，经由这种设定，再衔接科学式的管理方法。 X理论的主要内容 １，一般的人天生好逸恶劳，有惰性，厌恶工作、尽可能 　　　地逃避工作。 ? ２，一般的人在工作上缺乏企图心，情愿受人指导，尽可 　　能避免担负责任。 ? ３，一般的人个人目标和组织目标往往相矛盾，必须用强迫、控制、 　　指挥并用惩罚等手法，使其做出适当努力来实现组织目标。? ４，一般的人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。?? Ｙ理论的主要内容?: １、人运用心智与体力来“工作”，就如同运用心智与体力来游戏一样，如果工作环境好的话，工作就如同游戏一般自然。--乐在工作中，厌恶工作并不是人的本性。 ２、在适当的条件下，一般的人不仅学会接受任务，而且也学会寻求承当任务与责任。 3、如果给人提供适当的机会，就能将个人目标与组 织目标相统一。 4、人们认为对自己承诺的目标，可以用自我控制与努力来达成。外力的控制和处罚并不是促进人们为组织目标做出努力的唯一手段。 ５、大多数人，而不是少数的人，具有运用相对而言的高度想象力、聪明才智和创造能力。? ６、在现代工业生活条件下，一般的人只是部分地发挥了其潜在能力。 你是愿意接受X理论还是Y理论？ 有效激励的前提：寻找哪些自我驱动的，内心有强烈需求的人员，放弃哪些没有激情的人员。 沟通在激励中的重要作用：了解下属，