商场管j理总则.docVIP

总则 第一条：本《手册》根据《中华人民共和国劳动法》和内蒙古自治区有关劳动政策、法则，结合 本广场的实际情况而制订。 第二条：本《手册》制订的目的是为了规范员工的劳动行为，激发员工的主动性、积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高劳动生产率和工作效率，促进晒广场的经营发展。 第三条：员工应遵纪守法，关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，不断加强自身学习，钻究业务，增长文化知识和提高业务技能，团结协作，完成各项任务。 第四条：忠于职守，维护公司的利益，维护大统的市场信誉，为大统开拓市场竭尽全力 第五条：以人为本，尊重人，理解人，塑造人，建设一支气蓬勃，富有战斗力，创造性和开拓精神的大统员工队伍。 企业宗旨和企业理念 企业宗旨 做一流的专业体育用品广场 企业理念 运动、健康、休闲、时尚 服务宗旨 专业的品质、专业的服务 用工管理 应聘手续及要求 第一条：所有应聘者均应填写应聘表格，并提供个人简历，身份证复印件，学历及专业技术水平等有关证明资历资料，并附两张免冠近照。 第二条;填写担保书，担保人需本市常驻人口，具有固定单位，家庭住址、固定资金收入方可。 第三条：被录者应与商场签订劳动合同 第四条：员工的地址、电话号码、婚姻状况、接受教育程度和其它个人资料。 第五条：年齡在18―――30岁，高中以上文化水平，具有店面形象创新的能力。 第六条：具有专业售货技巧，熟悉本职工作，性格开朗精力旺盛。 第七条：五官端正，身体素质好，外观气质佳。 试用期 第八条：被录用者均须经过15于的试用期。 第九条：试用期间商场将对员工的工作态度、工作能力 及业绩等进行考核，考核合格将回转为正式员工，对考核不符合录用条件者，将解除合同（没有工资） 第十条：试用期（若转为正式员工）也计算入员工的连续工龄（计算试用期工资） 调职 第十一条：因工作需要，商场有权在必要时候调动员工工作。、、 四、 第十二条：对新员工统一进行岗前培训（包括公司制度，业务技巧） 第十三条：适应性培训，使在岗员工不断适应工作要求而进行培训。 第十四条：进阶培训，商场根据工作需要和员工的业绩及潜能安排进阶培训，成绩合格者方可调派到更高层次的岗位。 第十五：提倡和鼓励员工自学文化，专业知识，对达到一定学历和技能者，商场将录用到更高层次的岗位。 辞职，辞退 第十六条：公司工作人员的辞职、辞退均须提前半月向公司人事部递交书面《辞职、辞退申请书》经部门主管签字，提交人事部。方可办理手续。 第十七条：递交书面申请后，自新员工岗独立工作后，方可准予离职。 第十八条：离职人员必须办理交接手续，经公司核查确认无亏欠公款，丢失商品等相关违纪行为者，方可正式离岗。 考勤制度 工作时间 第一条：试用期营业员早8：00――12：00，下午：2：30――7：30 第二条：办公室人员，部门经理、主任早8：00―――12：00，下午：2：30――7：30 第三条：营业员早8：00―――13：30下午：13;30---19:30 签到： 第四条：员工上下班必须亲自到指定地点签到点名。 第五条：不得代同事签到或委托同事签到，一经发现罚款30元 第六条：员工如因病事假出差外出等原因未能签到，应向部门负责人报告并登记，以备核查。 第七条：迟到，早退时间等均按《员工奖惩条例》处理。 第五章 员工行为规范及岗位 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的