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培训效果评估总结 课程名称： 任倮讲师： 培训时间： 培训地点： 实际授课人数：19 实际参与评估人数：24 实际培训评估表回收数：24 培训效果评估表有效份数：22 培训效果评估表有效率： 92.0 % 1．课程满意度调查：（请用“√”标出你对每条评估项目的满意度） 评估项目 5（很满意） 4（满意） 3（一般） 2（较差） 1（很差） 参与评估人数 满意率 关 于 课 程 课程目标的明确性 24 内容编排的合理性 理论知识的系统性 课程内容的适用性 内容安排上的互动性 关于本次课程的满意率为： 评估项目 5（很满意） 4（满意） 3（一般） 2（较差） 1（很差） 参与评估人数 满意率 关 于 讲 师 对课程内容的理解深度 19 79 表达能力 亲和力 授课的逻辑性 对学员反应的关注程度 鼓励学员参与的程度 对学员学习兴趣的激发 对学员提问所做出的指导 案例解析水平 把握课程进度的能力 关于本次课程讲师满意率为： 评估项目 5（很满意） 4（满意） 3（一般） 2（较差） 1（很差） 参与评估人数 满意率 组织 安排 培训时间安排的合理性 现场服务 培训辅助工具的准备 关于本次课程组织安排满意率为： 评估项目 5（很满意） 4（满意） 3（一般） 2（较差） 1（很差） 参与评估人数 满意率 您对本次培训课程的整体评价 1、参加本次培训你的收获是什么（通过评估分析总结如下几点） （1）通过培训首先对公司的企业文化有了认知和了解，有一种强大的归属感，带来家的感觉。 （2）能够让你重新认识自已，加强自信心，无论在任何岗位都能实现自我价值。 （3）良好的团队合作精神，使之在工作中互帮互助，提高工作效率，在欢乐舒畅的工作氛围中，游刃有余的完成工作任务。 （4）通过培训发现，所学知识无论在工作中还是在生活中都能运用到。 2、你对本次培训的建议或意见（通过评估总结如下） （1）培训方式可以多元化，多一些互动以便更好的灵活掌握。 （2）授课时间不宜过长，应少量多次的进行，更容易消化内容。 （3）通过本次培训，希望可以加一些有关礼议方面的知识培训。 （4）希望可以增加一些有关生活态度、员工遇事要怎样更好的处理和有关心态等方面的相关培训。 3、针对本次培训的总体分析 此次培训是对新员工入职公司企业文化的培训，本次培训采用自编试题的形式对员工进行考核，通过笔试的方法来掌握新员工对公司企业文化的认知程度，从笔试的情况来看，整体达到了预测效果。 4、评估结论 此次评估是针对新员工入职公司企业文化培训效果的评估，目的是为了确定新入职员工企业文化培训效果是否达到预期目标，是否对新入职员工后来的职业技能培训、岗位培训造成积极的影响；是否对新入职员工的价值观、对企业的认可度有了很好的提高。这次我们采用了综合评估，对照培训的目标，重点分析通过企业文化的培训对新入职员工的影响力及带动力。 本次培训采用自编试题的方式对新员工入职培训进行笔试测试，测试内容覆盖全面，通过测试结果，了解到新入职员工对所培训内容的认知程度，并且以打分的形式对本次培训以至展开的各个方面进行了评估，本次评估对如何进行更加科学的企业文化培训做了铺垫，通个各个方面的分析，测试出这次培训的效果与质量，根据评估的结果分析制定出更详细、更科学的培训方案，使员工能更好、更快的融入新的企业，适应新的环境，更快的实现双赢。 从培训工作的实施看，每次确立具体目标时可以有所侧重，评估的内容和手段、评估功能等都各有所异。本次评估方法过于单一，我们应该运用理论与实践相结合方式，构建清晰多维的评估体系，推进培训评估工作的有序高效实施。 5、建议 在本次培训评估中，我觉得还有一些地方不够完善，在检测培训效果的同时，通过对培训员工在培训时的状态和反应，对培训内容的兴趣程度，填写相应的课堂观察记录表，以便对后续的培训学习提供更有针对性的建议与指导，从而更好的提高培训质量。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，