基本药物制度实施工作自查总数结(6月13日).docVIP

派潭医院 实施国家基本药物工作自查情况汇报 根据《关于加快推进我市基层医疗卫生机构实施国家基本药物制度的工作方案》的精神，我院从2010年12月27日起全面实施国家基本药物制度，并严格执行基本药物零差率销售，现将实施情况汇报如下： 一、基本情况： 实施基本药物制度措施 1、文件传达及动员：2010年12月26日召开全院动员大会，传达国家、省、市相关文件精神，全体党员干部表决心，全院员工统一思想，明确实施国家基本药物制度作为2011年中心工作来推进。 2、成立机构：为了顺利推进基本药物制度的实施，我院从2010年12月28日成立了 实施国家基本药物制度领导小组，设立国家基本药物实施工作指导办公室，成立了实施基本药物制度工作专责小组、国家基本药物制度实施监督、考核小组，并设立投诉信箱和公示投诉电话。 3、学习和考核：分别于2010年12月27日、28日，12月30日组织全院职工进行国家基本药物相关知识培训和现场考核，全员达标。2011年5月10日根据卫生局要求，组织全院医务人员进行了基本药物制度政策解读和基本药物合理应用的培训，并现场组织考核，全员达标。 4、制订工作方案及工作制度：根据《广州市基层医疗卫生机构建立国家基本药物制度实施方案》，我院制定了《派潭医院国家基本药物制度实施方案》，并根据该方案分阶段稳步实施，根据上级要求每周上报基本药物工作报表，制定了国家基本药物制度实施监督、考核制度，制定基本药物使用管理约束和奖惩制度。 5、大力宣传：印制了基本药物目录手册，人手一本，加强全体员工内部宣传及加深认识；制作国家基本药物目录及价目表在医院大堂显眼位置悬挂、院内张贴各类宣传标语加强院内宣传;通过镇政府文化站在派潭广场大屏幕滚动宣传及医院企信通信息全镇广泛宣传。 6、建立工作台账:已将实施基本药物制度以来的各级文件装订成册，将工作方案及制度、工作进展情况（包括培训考核资料）按照绩效考核要求建立工作台账。 二、目前我院基本药物配备使用情况： 我院现有国家基本药物目录品种179种、省增补目录品种87种，基药品种数占全部药品品种数82.74%，基药金额占全部药品金额80.49%。至2011年7月1日我院将百分之百使用基本药物。 三、基本药物报销情况 根据上级的文件精神，我院的基本药物已全部纳入医疗保障药品报销甲类目录，且报销比例高于非基本药物目录（在本市基本医疗保险相应规定标准基础上增加10%）。 四、实施基本药物制度补偿情况。 我院已收到市财政拨付的2个季度的补偿资金，基本能解决基本药物零差价销售的缺损。 五、综合配套改革实施情况 我院领导参加了广州市卫生局举办的基层医疗机构实施人事制度改革和绩效考核、推行绩效工资的培训，中层干部参加了增城市政府举办的医疗体制改革相关文件精神的学习。使广大干部职工基本了解了医疗体制改革的有关文件精神。 二0一一年六月十三日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理