大浪淘沙假日酒店会员卡d销售方案.docVIP

大浪淘沙假日酒店会员卡销售方案??? ???现就会员卡销售方法向前厅发展会员提供以下建议：??? 1、在店内向员工宣贯与引导会员政策，使员工真正了解会员卡的相关制度、流程与政策，要求员工掌握会员政策的知晓度要达到85%。? ?? ?2、配合酒店各项短期行为的促销活动，将活动内容与会员卡销售结合，例如住房的促销活动涵盖会员卡销售。??? ?????3、建立完善各类客户档案信息库，统计整理出?“历史客人投诉名录”、“历史客人预定取消名录”、“休眠客户名录”，制定短信群发活动计划，争取使他们成为我们酒店的成员。??? ?????4、向我们现有的老客户推荐、介绍会员卡，通过老客户的转介绍（再介绍）发展新会员。? ?? ?5、与温莎量贩KTV联盟合作，温莎会员卡在我店开房按协议价。我店会员卡在温莎也可享受会员折扣。 6、在LED屏幕上做宣传，在前厅和温莎量贩KTV摆放X展架宣传。提高会员卡的知晓度。? ?? ?7、将上门散客、准协议、协议和网络客人、旅行社（团队）客人发展、转换为成我们的会员。? ? ??8、当客人电话订房后，来到酒店前台必须耐心地将大浪淘沙假日酒店会员政策、充值奖励措施，特别是返房和使用范围详细的告知给客人。加深客人对会员卡的认知，最后让客人成为我们的会员。?? ? ?9、巧用钻石卡转换。???? ???钻石卡（VIP）为充值发放的卡，客人到酒店入住的时候，出示钻石卡，可享受酒店客房价格体系中特价房的价格，即建议7.8折优惠，有积分与储值功能。凡是持钻石卡入住酒店的客人，在酒店前台系统的账户————————————————————————————————————————————————以此推动大浪淘沙假日酒店会员卡的公众知晓率，以便客人到店后能够顺利转化成我们的会员。? ???10、代金劵是大浪淘沙假日酒店为了回报老客户，让利给客人的一种短期让利促销活动。活动结束后，没有会员卡的客人还想得到酒店的优惠政策，可以办理会员卡和钻石卡，前厅可推荐客人往会员储值卡里充值。? ???前厅必须耐心地将大浪淘沙假日酒店会员政策、充值奖励措施，特别是返利和使用范围详细的告知给客人。? 大浪淘沙假酒店 2014年10月1日? “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾