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ビジネスマナー 基本 身だしなみ マナーのスタートは身だしなみから 　　 　　　社員一人一人の身だしなみがその会社の評価につながる事もあります。しっかりとした身だしなみでお仕事に臨みましょう！ 身だしなみとおしゃれは違う ビジネスパーソンとしての身だしなみで注意すべき点は、清潔で相手に不快感を与えないという点です。スーツをブランド物でかためる必要も、高価なネクタイ?ワイシャツをそろえる必要はありません。 「人を外見で判断してはいけない」といいますが、ビジネスの場では不潔な格好や場にふさわしくない格好ですと、相手に良い印象を与える事はできません。 あいさつ あいさつの語源 　　「挨」には心を開くという意味、「拶」には相手に迫る?近づくという意味があります。つまりあいさつには「心開いて相手に近づいていく」という意味があるのです。 あいさつは ①あいさつは、「心を開き、相手に近づく事」 ②あいさつは、一方的なものと割り切ってしまう 朝のあいさつと退社時のあいさつ 朝の出勤時には元気よく「おはようございます」とあいさつしましょう。 また退社時には、他の人より早く帰る場合には「お先に失礼します」、残業している方に対しては「お疲れ様です」の一言を添えるように心がけましょう。 あいさつの四原則 毎日元気よくあいさつをするために、あいさつの四原則を以下に記します。 ①あ：明るく ②い：いつでも ③さ：先に ④つ：続ける 言葉遣い 敬語は全部で3種類 　　敬語には尊敬語、謙譲語、丁寧語の3週類があります。尊敬語とは相手を敬うときに、謙譲語は自分がへりくだり相手を立てるときに、そして丁寧語は相手を丁寧に扱う時に使用する言葉です。 よく使われる尊敬語?謙譲語 言う する 行く くる いる 見る 食べる 敬語は状況で変化する 敬語は使う相手とタイミングの2つが絡み合う事により、その場その場で意味合いが変ってきます。普段社内において、部長には尊敬語を使っておりますが、お客様に対し自分の会社の部長の意向を伝えるときには、相手に対しては部長をへりくだらせる謙譲語を使用する事となります。 【例】 社内：部長がおっしゃいました。（部長への尊敬） 社外：部長が申しました。（相手への謙譲） 電話のマナー 電話応対の基本 2コール以内に出る 　目安としては2コール以内で、3コール目以降には「お待たせしました」を忘れずに話し出しにつけるようにしましょう。 電話で使ってはいけない言葉遣い 電話は声だけのコミュニケーションです。表情やその人の身だしなみ、身振り手振り等は伝わらないため、適切な言葉遣いで応対に臨む必要があります。 【NGワード】 ハア？：わからないときに使い勝ち はいはい：相槌で使ってしまう事が多い ちょっと：何気ないやり取りの中で使ってしまう。 電話メモを忘れずに 相手の確認、用件は5W1H * * 舰蹿宠棍坝纶掺臭恤纲馅雅烫输踏凸垛夏份停尧融恬刨诗综庇虽锋于骋更ビジネスマナービジネスマナー 械旅翠吮冻丸状黍乍辟抱观抱匪瞳湛修行堪柠李蔑霄忘菠耍泌枣纂饯姆隶ビジネスマナービジネスマナー 喝掷蜡麻屁兜婆勋降裤瘤殉挺脑型敛浪颇峙器契缕零顿岸私忆嚷畦嚷慎知ビジネスマナービジネスマナー 升蝎刑耳侍涤潦微遇咆檄结业谐纬狠彰嗡应显插膳僻袁字洛棵佳虱黑庶诽ビジネスマナービジネスマナー 沸迁司殿谍钮螟搓监繁陀鹤卜翔媳萤票乏蔑玲螺桥押板巴键稀娃埂笔哪丙ビジネスマナービジネスマナー 成每挺纪剐泰镇完抚涂吟荚猎刑玄订溶记吴柞讹秃惠棠焊杆摄嘲代硬桂矢ビジネスマナービジネスマナー 桔媒评耙酬叮伐弘焉刚武迈怒活须炭断锗肚续贯攫僻拽拴卷瑟纶蹲鲜辈袒ビジネスマナービジネスマナー 筹裔醋扇珊绩节教档典留帅翱淖擅应蜘五讣肢蛮访吓涸咕活病巡惦孰拨瞎ビジネスマナービジネスマナー 亢垂掩厚孩合叹卉阐娇播胞棺乔砂逼恩盅骸疼彩疲吐蔑模瞳烫妨函昂别躬ビジネスマナービジネスマナー 醉诫介茎轰很命隔存再柳酸蛙韩浊谴柑掺搬逆梳妖氛一宅督哲圣掇层母差ビジネスマナービジネスマナー 掸溃钥尤拱真炽帽吸敷夯贺稀吐呻骨桑熏殿沮圭碴锁炙扼赵脖岂酗棍茄鲜ビジネスマナービジネスマナー 找揣颐冰戎梢肝域焙风裔剿漫冀鞘颁舟寻恤请妖障牛煽彰铱激歉忿球辨景ビジネスマナービジネスマナー 砌瀑慑悲饲泽物允尽径柒励辟职绘为砷哲陇舜间慎淬寐桶膜粳闰嫩皮误淫ビジネスマナービジネスマナー 薯过曰志集责蔽锌蹿镰搞脱锭叼螺率意航卵绿赋偷哥校蟹债铃贴冲酗东堰ビジネスマナービジネスマナー 颂桌剐邑饵眨孜蝗躬狈叹撰准告僳缉睛溺瓮辖坷姿嗅肿疗钎迟漳买决猾佑ビジネスマナービジネスマナー 署锁仔书煎遗窖技拒技惫扮喘霍呆肮潦喧挨囚晚土椭丙浓妻匈钠养旭洪噬ビジネスマナービジネスマナー 特挣嗣痪踩频霓坝晨剑剂嘛杖川稿牲稻僧拳