学习课程： 岗位说明书的编写与应用 项试题答案.docxVIP

学习课程：岗位说明书的编写与应用单选题1.直接决定薪酬的是： ?? 回答：正确A? 岗位职责B? 岗位评价C? 岗位描述D? 岗位分析研究2.岗位内涵分析的具体内容不包括哪一项？ ?? 回答：正确A? 沟通关系的分析B? 劳动条件与环境分析C? 劳动强度分析D? 岗位胜任资格的分析3.对岗位评估功能理解不正确的是： ?? 回答：正确A? 以责定酬B? 以岗定薪C? 以责定权D? 以事定岗4.岗位说明书中最难写的一个部分是： ?? 回答：正确A? 岗位职责范围B? 任职条件C? 岗位目的D? 岗位的考核评估5.对职责负责程度的确定，说法错误的是： ?? 回答：正确A? 下属所负的全责之和应该和上级部门经理负的全责一致B? 部分责任指责任有交叉C? 横向级别上允许有两个岗位同时负全责D? 做岗位说明书的时候，支持责任不要太多6.指标能运用目前的知识和技术进行评定测定，能定量化或数量化，反映了岗位评估的哪个原则？ ?? 回答：正确A? 相关性B? 价值性C? 可评价性D? 完整性7.对岗位评估理解错误的是： ?? 回答：正确A? 岗位评估以岗位为对象B? 岗位评估是对性质不同岗位的判断C? 岗位评估是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程D? 岗位评估可以为薪酬福利体系的设计提供最原始的资料8.哪一项不属于制定岗位评估标准的原则？ ?? 回答：正确A? 注重实用性B? 各个指标要等级配套C? 要注重专业性D? 要坚持标准化的原则9.用岗位“四个指标”评估法进行评估时不包括哪个因素？ ?? 回答：正确A? 劳动技能B? 劳动标准C? 劳动强度D? 劳动环境10.对岗位设置原则理解错误的是： ?? 回答：正确A? 岗位不要设置很多，数量要尽可能少B? 所有岗位要求实现最有效的配合C? 对基层岗位不必设定主责D? 岗位之间的责任不能有交叉11.对工作岗位研究的内容说法错误的是： ?? 回答：正确A? 工作时间属于工作内容研究的范围B? 岗位评价也叫岗位评估C? 岗位分析最核心的内容是设计岗位调查表D? 岗位调查为岗位评价提供依据12.哪一项不属于工作分析和研究中的研究内容？ ?? 回答：正确A? 工作方法的研究B? 企业对定额的研究C? 对岗位进行分析D? 工作标准研究13.通过对每一个岗位的功能分析，最后确定其在企业里的等级，反映了岗位研究的哪个原则？ ?? 回答：正确A? 系统原则B? 能级原则C? 标准化原则D? 最优化原则14.对岗位设置表的说法不正确的是： ?? 回答：正确A? 岗位设置表是企业规范化管理的一个正式的、重要的文件B? 岗位设置表只写主要职责和部分责任C? 公司一共有11个部门，那么就要有12张部门职位设置表D? 公司岗位设置总表中不写岗位职责15.对工作负荷问题的研究，最好采用哪种方法？ ?? 回答：正确A? 心理学的方法B? 调查研究的方法C? 数量分析的方法D? 其他的科学方法“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然