学习课程： 现代企返业规范化管理整体解决方案 试题答案.docxVIP

学习课程：现代企业规范化管理整体解决方案单选题1.哪一项不属于工作分析与岗位研究的原则？ ?? 回答：正确A? 系统原则B? 最优化原则C? 能级原则D? 最低数量原则2.对岗位说明书说法不正确的是： ?? 回答：正确A? 岗位说明书应成为劳动合同文本的附件B? 编制岗位说明书是岗位评价的基础C? 岗位说明书的核心内容是确定岗位职责D? 编制岗位说明书称为工作分析3.员工有一个满意的工作环境，属于员工的什么报酬？ ?? 回答：正确A? 直接报酬B? 间接报酬C? 非金钱性报酬D? 内在报酬4.对岗位评估说法不正确的是： ?? 回答：正确A? 岗位评估是对性质相同岗位的判断B? 岗位评估的中心是客观存在的“事”，而不是现有的人员C? 岗位评估的最大价值是把指标从定量变为定性D? 岗位评估要坚持以岗位确定职责的原则5.对期权理解错误的是： ?? 回答：正确A? 期权是一种公司无偿赠与高级管理人员的权利B? 期权额度没有固定的限制，是公司内部的管理行为C? 高级管理人员获得的期权可以是免费的D? 实行股份期权的最终目的是激励经营管理者和员工共同努力，以实现企业的长期发展目标6.员工对于满意的工作分工属于： ?? 回答：正确A? 内在报酬B? 非金钱性报酬C? 直接报酬D? 间接报酬7.对控制人工成本说法不正确的是： ?? 回答：正确A? 控制人工成本并不等于一定要减少或降低人工成本B? 控制人工成本的目的之一是减少员工收入C? 员工收入高不等于人工成本高D? 培训费用是人工成本的一部分8.对流程再造说法不正确的是： ?? 回答：正确A? 流程再造过程的第一阶段是实施改造B? 企业文化建设是流程再造的一个前提条件C? 流程再造要以价值为导向D? 流程再造的最终目的是提高企业的经济效益9.对流程中增值和非增值活动理解错误的是： ?? 回答：正确A? 流程中大约90%是非增值活动B? 应该把非增值活动删除C? 应该把增值活动提高改造D? 应该尽量将非增值活动减到最少10.关于目标分解说法不正确的是： ?? 回答：正确A? 目标分解要做到纵向到底，横向到边B? 总量目标分解时，几个下级的分量之和要小于总量C? 编制岗位说明书是目标分解的一项基础性工作D? 目标分解的第一步是主管向下属说明团体和自身的工作目标11.下面哪种情况的流程一定要改造？ ?? 回答：正确A? 重要度最高，绩效最低B? 绩效高，重要度也高C? 绩效低，重要度也低D? 绩效高，重要度最低12.晋升和考核属于人力资源管理中的哪项职能 ?? 回答：正确A? 组织结构B? 人员管理C? 薪酬福利D? 人力资源开发13.对战略的理解错误的是： ?? 回答：正确A? 战略可以使企业消除风险B? 制定战略首先要确定企业使命C? 战略以定性为主D? 战略是前瞻性而不是先知性的14.对战略和规划的关系描述不正确的是： ?? 回答：正确A? 从范围来看，前者是全面的，后者是全面或部分的B? 从期限上来看，前者是长期的，后者是长期或中期的C? 从特点上看，前者是原则性的，后者是详细性的D? 从方法上看，前者以定性为主，后者以定量和定性为主15.工作岗位研究的对象是： ?? 回答：正确A? 岗位B? 任务C? 职务D? 职责“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客