学习课程：企业发展战略设计x与实施要务 试题答案.docxVIP

学习课程：企业发展战略设计与实施要务单选题1.对工业或业务活动进行彻底的反思和重新布局，这属于组织变革战略中的 ?? 回答：正确A? 组织体系再造B? 核心流程再造C? 技术基础再造D? 人事管理再造2.市场实力较弱的企业所运用的战略应该是 ?? 回答：正确A? 防守型战略B? 进攻型战略C? 侧攻型战略D? 缝隙型战略3.信息技术应用战略的三个层次，按应用程度由低到高，依次是 ?? 回答：正确A? 建设基础构架战略、服务提供战略、价值创新战略B? 服务提供战略、建设基础构架战略、价值创新战略C? 价值创新战略、建设基础构架战略、服务提供战略D? 建设基础构架战略、价值创新战略、服务提供战略4.企业获得持续赢利的基础是 ?? 回答：正确A? 产品B? 策略C? 顾客D? 资源5.实施经营理念的关键是 ?? 回答：正确A? 员工B? 制度C? 领导D? 方法6.企业应从两方面使其有形产品差别化，即 ?? 回答：正确A? 实质和实效B? 品位和品质C? 实质和品位D? 实效和品质7.产品在市场中具有生命周期，依次包括 ?? 回答：正确A? 成长期、成熟期、衰退期、导入期B? 成长期、衰退期、成熟期、导入期C? 衰退期、成熟期、成长期、导入期D? 导入期、成长期、成熟期、衰退期8.核心业务层面的领导者应选用 ?? 回答：正确A? 现实主义者B? 创新者C? 梦想者D? 实干者9.近年来中外先进企业中普遍开展的一种持续改进活动--标杆超越活动，是以 ?? 回答：正确A? 顾客B? 质量C? 利润D? 竞争10.宜家家居采用的是下面哪种战略来抢占市场的 ?? 回答：正确A? 成本专一经营战略B? 差别化战略C? 成本领先战略D? 差别化专一经营战略11.通用公司在激励员工不断超越时，提出了（ ）的概念 ?? 回答：错误A? 自新B? 扩展C? 补充D? 释放12.当市场快速的变化时，企业应当选择下面那种组织结构 ?? 回答：正确A? 团队式B? 职能C? 项目制D? 水平组织模式13.类似水电站、家庭整体厨房这类定制产品是下列哪种类型的典型例子 ?? 回答：正确A? 体系型B? 特别型C? 服务型D? 普通型14.下面哪一项不是建设基础构架战略的要点 ?? 回答：错误A? 建立一个技术上先进且能适应未来要求的基础架构B? 保持数据中心和网络的经常性正常运行C? 支持少数员工能够方便的使用个人计算机和网络工作环境D? 控制整个组织信息系统的成本15.注重非价格竞争，强化服务因素，这是产品生命周期中哪个阶段的战略要点 ?? 回答：正确A? 成长期B? 衰退期C? 导入期D? 成熟期“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏