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客户服务培训宣导（讲话稿） 在培训内容开始前，我们先谈一谈什么是客户服务工作，为什么要做好这项工作。什么是客户服务，听听我们度娘怎么说，客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。说得通俗一点，只要是能提高客户满意度的举措，就是客户服务工作。 客户服务工作不做好，会有什么后果呢？大家可以换位想一下，换你，买个东西还受售货员的气，你会买吗？肯定不会，现在又不是七八十年代。现在场上的保险公司那么多，你服务不好，客户不和你玩，去买其他保险公司的保险了。所以，正如各位领导都知道的一样，客户服务工作不仅仅是后端工作，还直接会影响到我们的前端销售。 那怎么做好客户服务工作呢？我们大家之前也都一同学习过，教材里说可以通过提高个人修养、职业素养、专业技能、调节自我压力，最终做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。以上的做法都对，但我觉得能做到以上内容，那不仅仅是能做好咱们的一线客户服务工作了，完全可以当全国劳动模范。我记得在我念小学的时候有个长跑奥运冠军叫王军霞，被誉为东方神鹿，不知道大家有没有印象，她的教练叫马俊仁，他的团队叫做马家军。记者采访他，问怎么你的团队跑得那么快呀，他回答“喝鳖血”，结果马上代言广告《中华鳖精》，提到这个我想大家都想起来了，那时候卖得很火。王军霞离开马家军后，马家军一落千丈，事实证明别说和鳖