每工用业园区企果业文化建设主要做法.docVIP

工业园区企业文化建设主要做法 （一）加大宣传力度，营造良好的企业文化建设氛围 一是制定方案。企业结合自身实际，制定切实可行、突出特色、个性兼容经济性的《企业文化建设方案》，明确责任，把企业文化作为“一把手工程”来推进，企业的决策者和管理者就是企业文化的第一宣传者、第一推动者、第一责任人。二是广泛宣传。利用企业内部的简报、宣传板等，为员工介绍企业文化理念知识、行业特点及企业发展历程，在办公楼内醒目位置制作“特色企业文化建设”宣传栏，宣传文化建设对企业发展的重要性，提高员工重视度、增强参与度，营造良好的企业文化建设氛围。园区80%的企业树立了企业文化核心理念，高飞数码科技、宏通饲料等工作拥有厂歌，园区规模以上企业都建立了宣传栏，高飞、宏通、正邦、诚志等企业每月出一期报刊，高飞公司拥有公司杂志。 （二）加强企业文化制度建设，提升企业管理水平 一是要求企业坚持“以人为本的原则、团队合作的原则、创新性的原则、可操作性的原则、透明性的原则”等五项基本原则建立企业管理制度，园区90%以上的企业都建立起了现代企业管理制度。三是要求企业形成一种核心管理理念。如江西高飞数码科技有限公司倡导“时间管理、有效沟通、不断创新、努力奋斗、振翅高飞”的管理理念，信丰包钢新利稀土有限责任公司奉行“诚实做人，认真做事，不断创新”的管理理念，江西磊源永磁材料有限公司秉承“诚信立足，创新致远”的核心理念公司为加快采后处理技术向更高层次发展，与中国科学院微电子研究所、华中农业大学、江西农业大学等高校和研究单位广泛开展了产、学、研合作，旨在充分利用科研院校技术优势和力量，提升企业系统创新能力申请专利16项，授权专利14项，不断丰富了自主产品的技术内涵。公司致力于建设现代化的科技创新型企业，2011年被认定为国家高新技术企业，先后申报并获得国家发明专利及实用新型专利13项开发生产的N52、50M、48H、48SH、40UH、35EH、30AH等牌号以下产品，其钕铁硼毛坯可加工性、一致性获得客户好评钕铁硼辐射环及空芯杯产品填补了江西省空白，深受市场青睐。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往