市场营销用之企业战略规划与t营销管理过程练习题.docVIP

单选题 1、以下哪个不属于战略的基本特征__ D______ A．全局性 B．长远性 C．纲领性 D．具体性 2、总体战略是企业___ C_____层次的战略。 A．中间 B．局部 C．最高 D．较强 3、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的__ A_____。 A．经营主线 B．经营目标 C．经营方针 D．经济利益 4、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是___ B______。 A．问号类 B．明星类 C．奶牛类 D．瘦狗类 5、问号类经营单位是具有较高增长率和__ C____的经营单位或业务。 A．较高占有率 B．一般占有率 C．较低占有率 D．没有占有率 6、明星类单位的市场增长率降到___ C______以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。 A．50% B．30% C．10% D．5% 7、市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是__ D_______。 A．问号类 B．明星类 C．奶牛类 D．瘦狗类 多选题 1、企业战略的层次包括___ ABD______ A．总体战略 B．经营战略 C．基本战略 D．职能战略 E．成长战略 2、职能战略可以使职能部门及其管理人员，更加清楚地认识本部门在实施总体战略、经营战略过程中的任务、责任和要求，这些职能战略包括___ ABCDE______。 A．研究与开发战略 B．生产战略 C．市场营销战略 D．财务战略 E．人力资源战略 3、企业使命说明书包括的基本要素是 BDE 。 A．使用范围 B．业务领域 C．国家法律 D．经营政策 E．企业愿景 4、市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为___ ACDE______几种类型。 A．明星类 B．金马类 C．奶牛类 D．问号类 E．瘦狗类 5、规划企业成长战略的方式有___ BDE______。 A．松散式成长战略 B．密集式成长战略 C．统一式成长战略 D．一体化成长战略 E．多角化成长战略 6、市场营销组合(4P)因素包括___ACDE______。 A．产品 B．竞争 C．定价 D．渠道 E．促销 7、美国学者波特提出的竞争性战略包括ABD__ 。 A．成本领先战略 B．差异化战略 C．品牌战略 D．聚焦战略 E．一体化战略 判断题 企业使命反映企业的目的、特征和性质。√ 战略经营单位通常没有自己的业务。× 投资规划组合实质上是企业对各个战略经营单位及其业务进行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定投资结构。√ 根据BCG分析法，对于奶牛类的经营单位或业务应采用发展策略。× 产品、价格、分销和促销是市场营销过程中不可控制的因素。√ 问答题 1、试述如何规划企业的总体战略？ 2、试述市场营销管理的一般过程。 名词解释 1、战略 2、战略经营单位 3、市场营销组合 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激