市或场营销专员岗位职责说明返书.docVIP

岗位职责说明书 编号[ ] 基本信息 岗位名称 市场营销专员 所属部门 市场部 职称 市场营销员 晋升方向 市场经理 直属上级 市场经理 直管下级 轮岗方向 公司所有基层岗位 轮岗条件 不能胜任本职岗位工作，按公司要求调换到其他基层岗位工作 2、本职岗位工作优秀，可申请到本岗位相关联岗位学习。 岗位概述 向潜在客人推广公司品牌，介绍公司产品和相关活动； 分发宣传资料，收集潜在客户的相关信息(姓名，电话等)； 工作关系 内部协调关系 设计部 工程部 外部协调关系 客户 岗位职责 工 作 内 容 1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； 2、协助总经理完成董事会下达的经营指标； 3、组织、监督公司各项规划和计划的实施； 4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划； 5、协调公司各部门人员工作的协作关系； 6、完成领导临时授权的其他工作； 责任与权限 责 任 对工程部、设计部的工作负直接责任。 权 限 在总经理缺席时，受托代行总经理职务 向总经理推荐各部门经理人选； 根据公司规定签署各种文件及财务报销凭证 任职要求 学历及专业 建筑设计及相关专业本科以上学历； 工作经验 具有5年以上装饰公司高层管理职位经历； 职业技能 具有丰富的家装、工装项目开发经验和全盘操控能力， 熟悉运营流程，能够准确地进行项目论证及市场定位； 具有商务谈判的组织及综合管理能力； 工作敬业，全局意识强，能够有效实施团队建设和管理。 公文处理 熟悉装饰工程的系列合同 计算机 能熟练使用OFFICE办公软件 试卷考试 入职考试合格 实作考试 专业技能考试合格 考核指标 绩效评估总分60分以上 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是