果工读不作礼节.docVIP

工作礼节 1、 见面时要打招呼问好，如使用：“您好”、“您早”、“早上好”等问候语；对长者、上级应率先行礼打招呼；不要只给特定上司或同事行礼问候。 2、 寻求别人帮助和请人办事，首先要说；“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。 3、 对给过自己帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如：“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“辛苦您了”等。 4、 当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉：“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该”、“真过意不去”、“不好意思”等。 5、 在正式场合称呼：苏总、姜经理、刘主任、李主管、李经理等； 6、 问对方姓、单位：“请问贵姓”、“贵公司？”、“贵厂？”等； 电话礼仪 无论是总部、分店、物流部、还是店面员工，接听所有电话，必须首先说“您好，XX公司”； 1、 最好电话响第二声时就接听，至多不超过三声（不然显得管理不善），如超过三声，应说：“不好意思，让您久等了”； 2、 即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德； 3、 电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调； 4、 拔错电话要说：“对不起，我打错了。” 5、 当来电说“您好，请问张小姐在吗”时，如果张小姐在场，旁人接电话，应回答：“您好！她在，请稍等。”如果张小姐不在，旁人接电话，可回答：“对不起，她不在，请问您是哪一位？是否留言或转告当事人复电话”。 仪表礼仪 1、仪态 应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方。女性要显得温文尔雅，柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。 2、站姿 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠扰，脚尖张开45度，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。 3、坐姿 男性张开脚部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并扰，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿，弓背弯腰。 4、走姿 头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里35度，后摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平称，两肩不要左右晃动。男性显出阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男性或女性，均切忌八字步。 不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇到领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。上、下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边。 5、头发、化妆 头发要保持整整齐齐、干干净净，不能又脏又乱，发型选择要符合美观大方、整洁，便于生活和工作。 男性不留长发，不烫发，作适当的局部修饰，留胡子者需修理整齐，不留胡子者要刮干净。(本公司不赞成男员工留胡须) 女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张打扮。（如爆炸式发型，在办公室是很不协调的） 女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化了妆，这是最高超的化妆。白天过于浓妆艳抹反而会有损自己的形象，不适合在办公场所。 服饰礼仪 服装要干净整洁，合乎时宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好。女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环等，起到画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。 西装礼仪（男士） 1、 双排扣的上装应全部扣好钮扣，但也可以不扣最下面的一颗；单排队扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。 2、 打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬衫领口应露出上装领1-2cm，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。 3、 衬衣袖子应露出上装袖口2-3cm，上装袖口应长出手腕2-3cm。 4、 上装左上外侧衣裳袋专用于插装饰手帕，手帕应插入口。 5、 配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。 6、 裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺。 7、 领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪。 8、 在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此种着装不适合正式场合。 9、 领带夹要夹在第三倒第四颗钮扣之间。 行为礼仪 1、工作场所内要用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，说话要轻声，以能听清为度