打造员工执到行力学习心得.docVIP

《打造员工执行力》学习心得 再好的战略如果没有高效的执行力，一切都是空想。“对于企业来说，制定正确的战略固然重要，但更重要的是执行，执行力是员工最重要的能力之一。”这是著名实战派管理专家张锡民在《打造员工执行力》一书中所阐述的思想。 什么是执行力呢，通过学习，在书中作者是特别注重也是特别强调员工的执行能力的，甚至说执行能力是员工最重要的能力。组织与团队的各种决策，必须通过各级员工的有效执行才能实现。这其中让我感触颇深的是那个“土豆采购”的案例，土豆虽小，但由此而引发的思考却意义重大。这让我更加对执行力的操作模式产生浓厚的兴趣，真正意义上的执行力并不是单纯的狭义的概念，它表现的是管理运营中的全过程。从最初的对目标的设定到有效地沟通协作再到绩效的考核，甚至是执行过程中随时需要去开发的创造性思维，这一切的一切都是环环相扣、紧密配合的。当然细化下来，在各个环节中我们同样还要有可操作可控制的点。我们现在正在运行的也是将这些现行的模块应用到企业管理的实践中，例如无论工作有多繁重，我们总是会挤出时间与员工进行沟通进行讨论最终达成一致。完成效率之高，收益之好，我想与员工的执行力的塑造是分不开的。当然与此同时，我们还是应该加强理论方面的学习，从书本等媒介中汲取营养，使实际操作环节可以有理可依、有章可循，而不是盲目的去执行。同时需要加强对员工执行能力的培养，加深员工对执行能力的重视，将自己的学习心得与员工分享，共同受益。 当然，即便如此，我们也不能一味的将企业的成功与否全部归功于执行力上，这样显然是片面的。在目前这一复杂多变的环境中，影响企业成功的因素有很多，但一直以来，被大家反复提及的就是团结。说到团结，这是企业凝聚力的集中体现，在企业管理的过程中，能够聚合员工的因素同样是多样的，它考验的是作为领导在企业管理过程中的操作能力。团队团结的非常重要的一点就是——感恩。 员工的感恩是对企业给予其机会和激励的感恩，是对同事给予其帮助和配合的感恩。我深信，无论你现在身置何地，无论你处在怎么的层级当中，只要你学会感恩，试着去微笑的面对一切，相信你一定能够领悟和品位到命运的馈赠与激情。 切实的说，关于这方面的学习真的是让我受益很多，无论是在培养员工执行力方面新思路的建立，还是对感恩情节上更深层次的体味，都让我能够从中汲取到新鲜的养分。我相信，这样的学习一定能够唤醒我更多的思考，激发起对工作更大的热情。也真心的希望在今后的工作中能够得到更多更好的学习机会和培训，而我自身也会更加努力的将自己的学习同实践紧密结合起来，用自己的付出为我们共同的事业添砖加瓦！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形