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技能训练单元三 对环境分析和连锁企业战略制定能力 训练模式——实践训练与指导 训练项目 某连锁公司在中国市场的经营战略分析 【训练目标】 1．主要目标 熟悉环境分析的基本要素 掌握SWOT分析法 熟悉连锁经营战略构成要素 掌握经营战略的分析法 2．一般目标 资料查阅能力 分析问题能力 团队合作能力 【训练内容和要求】 1．阅读和学习教材第三章内容，熟悉PEST分析法、五力模型分析法和SWOT分析法。 2．确定某一连锁公司作为研究对象，查阅它的最新资料，熟悉公司的基本情况。 3．通过资料查阅和研究，采用PEST分析法分析该公司的一般环境。 4．通过资料查阅和研究，采用五力模型分析法分析该公司的特殊环境。 5．采用SWOT分析法对组织外部环境和内部条件进行比较分析。 6.分析该公司在中国市场的经营发展战略。 7．总结并阐述自己的观点，完成课业报告。 【训练步骤】 1．了解实训目标、内容和要求 2．阅读和学习教材第三章内容，掌握相关知识 3．选择某一连锁公司作为研究对象，通过图书馆、阅览室以及互联网查阅有关资料。深入被调查公司进行实地调查和访谈。 4．采用PEST分析法、五力模型分析法和SWOT分析法，对该公司的外部环境、内部条件进行分析比较，分析该公司的优劣势以及外部环境带来的机会和威胁。 5.分析该公司在中国市场的经营发展战略。 6．完成课业报告，报告格式参考附件。 7．陈述和交流 【 成果与检测】 每个实训项目小组完成并提供一份分析报告 由教师和学生小组共同对各小组的报告以及交流情况进行评估与打分，其中教师和学生小组各占50%比例。 课业的得分按照百分制记分，其中课业报告60 %;陈述和交流30%;报告格式10% 其中课业报告的评价标准如下： 《某连锁公司在中国市场的经营战略分析》评估标准 评估标准 评估指标 结构合理内容翔实 (5分) 能运用所学理论知识(5分) 重点突出 观点明确 (5分) 条理清楚 有逻辑性 (5分) 评估成绩 （100分） 一、外部环境的机会与威胁分析 （20分） 外部环境分析 市场分析资料不少于10条信息 资料运用要有索引 1．紧扣主题 2．观点准确 二、内部资源的优势和劣势分析 （20分） 优劣势分析 优劣势分析资料不少于10条信息 资料运用要有索引 L紧扣主题 2．观点准确 三、连锁公司在中国市场的经营战略 （20分） 经营战略分析 机会与威胁分析资料不少于10条信息 资料运用要有索引 1.紧扣主题 2．观点准确 四、相关启示 （20分） 分析资料不少于5条 资料运用要有索引 1.紧扣主题 2．观点准确 1．封面设计 （5分） 封面已作设计(3分) 设计符合要求(2分) 2．前言设计 （5分） 前言已作设计(3分) 设计符合要求(2分) 3．目录设计 （5分） 目录已作设计(3分) 设计符合要求(2分) 4。参考文献 (5分) 参考文献列出3分) 符合规范要求(2分) 合 计 附件：课业报告参考格式 课业报告 某连锁公司在中国市场的经营战略分析 一、报告首页 封面格式统一见下页附件1。 其中题目用字，其余用宋体号字排版要求标题用小号黑体；标题用号黑体；正文用小4号宋体，用号楷体。页码打印在页面下方中间位置 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美