构建和谐企业成文化(刘善武老师).docVIP

刘善武 老师 为山东大学EMBA讲授企业文化 构建和谐企业文化 2012年01月05日 17:41 腾讯旅游 /2012/0105/169083.html 我要评论(1) 记深圳市哲信咨询公司董事长刘善武先生将佛学哲学体系引进EMBA课堂 入世以来，中国经济得到了飞速发展，创业者们原有的知识结构和管理经验凸显不足、严重制约企业发展！通观当今各企业的经营者们无不承受着较大的心理压力及管理困惑，其纷纷投入到MBA、EMBA的学习中探索。 针对此现状，深圳市哲信管理咨询顾问有限公司应运而成立。哲信咨询公司董事长刘善武先生，根据数十年企业管理及咨询的丰富经历，潜心研究国内外先进的企业管理理念、心理学及佛学等理论，终将其完善融合并先后提出了改变企业家心智模式的“佛心商道”理论、完善企业管理的一体化解决方案---“8V企业成长升华法”，帮助企业及企业家解决面临的各类问题。两套理论问世后，深受社会各界的广泛好评，得到了山东大学等国内外知名院校的广泛认可。 刘善武先生（左一）被山东大学管理学院特聘为研究生导师，于2011年12月17日首次亮相山东大学，参加受聘仪式并亲自为其EMBA的学员讲授《打造企业精神支柱——建立科学的文化体系》课程。由山东大学中小企业发展研究所所长、博士生导师张玉明教授亲自颁发受聘证书。 现代企业家都有“企业文化”对企业管理具有重要性的意识，但是，如何定义企业文化？什么是好的企业文化呢？什么是符合中国企业的企业文化？刘老师课程中讲到，企业文化是渗透在企业一切活动中的无形的理念体系，是企业的灵魂所在。企业文化是一个企业独特的价值标准、传统、观点、道德、规范，是企业不成文的，但被员工普遍遵循的信念和习惯作风。 企业文化共分四个层次，分为物质文化、行为文化、制度文化及精神文化，其之间具有必然的关联性。物质文化属表层，企业文化的应外壳；行为文化是浅层活动，构成企业文化的软外壳；制度文化是观念形成的转化，成为企业文化硬、软外壳的桥梁；精神文化是观念形态和文化心理，是企业文化的核心。所以，大家通常就会目睹以下现状：成功的企业都有成功的物质文化，但是有良好的物质文化的企业，不一定都成功；成功的企业都有成功的行为文化，但是有良好的行为文化的企业，不一定都成功；成功的企业都有成功的制度文化，但是有良好的制度文化的企业，不一定都成功；成功的企业都有成功的深层文化，有良好深层文化的企业，一定成功。 “当代的竞争就是文化的竞争，创造企业文化就是打造一个全新的心智模式”---彼得圣吉 企业的思考模式。佛教文化，对中国影响非常重大，虽然佛教在宋以后衰微，但其思想意义在宋明理学以后对中国的影响超过儒道两家。圆融、外圆内方，内学，其哲学、心理学、世界观、方法论、宇宙构成理论，等可谓现代科学前沿。对企业文化建设有刻借鉴意义。彼得 圣吉 第五项修炼：企业衰败之最致命的因素是不良的心智模式，其理论大量借鉴佛学知识。 课堂上，学员们听得十分入神，时而掌声雷动、时而眉头紧锁…课后，企业主们均对刘善武先生所讲内容及理论给予了广泛的赞誉，私下纷纷向刘善武先生请教企业管理之道，以及心灵修为之道。 刘善武先生：山东大学（研究生导师）、国家人力资源和社会保障部（高级心理咨询师）、中国商业联合会（注册高级商务策划师）、注册经营管理师 、美国培训与发展协会(ASTD)（会员）、曾获全国青年科技论文三等奖，现拥有企业：深圳市哲信管理咨询顾问有限公司、佛商学院、力华（香港）国际有限公司等企业。 (本文来源：腾讯旅游 ) “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉