管理学原理 第三章 管理环境课件.ppt

第三章 管理环境 “非典”时期的中国旅行社 2003年，一场突如其来的“非典”给中国的旅游业造成非常大的冲击。中国的旅游市场环境发生了很大变化：人们害怕出行，在选择旅游目的地时，开始把安全作为一项最重要的考察因素。“安全因素”成为阻碍人们外出旅游的主要原因。 在环境骤变的情况下，中国旅行社所做的并不是消极的等待，而是采取了一系列的措施，并在力所能及范围内，积极的利用“非典”所带来的机会，以求得更长远的发展。 首先，内强素质。就“非典”本身而言，无疑是坏事，但中旅同时把它看作是前所未有的“良机”，因为它为景点建设、生态修复、人员充电、品牌提升等方面，提供了精力和时间上的保证，为旅游复苏储存了能量。他们做的具体工作有：①加快旅游资源硬件改造和调整，抓好旅游项目建设。②做好业务培训，进行经营结构和人员等方面的调整，加强员工队伍建设和企业内部管理，努力提高公司自身硬内功。③抓好旅游景区建设，如挖掘景区的历史文化内涵，重新修改、编写导游词，完善服务功能等。④加强旅游企业人员的服务意识，如抓好作为“中国旅游名片”的导游队伍的政治、职业道德，提高服务质量。这一时期，因为团队量骤减，许多导游无团可接。中旅利用这一时期，对其导游人员加强培训，并每月发放基本工资，以保证导游人员的基本生活，从而加强导游人员对公司的忠诚。