湖光小学个综合实践活动课评分标准.doc

新城区湖光小学综合实践活动优质课评分标准 执教者： 班级： 时间： 课题： 项目 评价标准 得分 教学 目标 （10分） 1.目标设置符合综合实践活动课程的要求2.目标分解合理、明确、有层次，具有可操作性3.有利于培养学生独立思考、自主学习、大胆实践、于创新的能力，以及知难而进、善于总结、团结合作的意识和能力 教学 内容 （15分） 1.教学内容属于综合实践活动范畴，具有较强的综合性、实践性2.符合地区、学校实际，符合学生年龄、兴趣特点，关注学生的个性差异3.选题新颖，有创意，有特色。 过程 （45分） 教学行为 1.教学活动围绕教学目标有效展开，体现课前对活动资料的收集与整理环节。 2.学习过程：活动准备→ 活动导入→ 活动展开、研究、实践 →活动评价、总结 、延伸，有机组合各要素，提供自主探究空间（不同课型采用不同活动过程）。 学习行为 1.活动展开前学生是否根据教师课前要求有自学环节。 2．学生在活动方式中以自主、合作、探究为主，小组合作活动，多法结合，在活动过程中具有独具创新的意识。 3．学生能主动探索、发现、思考，有团结协作意识和创新能力，获得成功的喜悦或体验失败的教训。 师生互动 1．课堂气氛平等、民主、和谐、融洽。 2．生生、师生平等对话，交流畅通。 3．做好示范，分层推进，促进全体学生积极参与，互动评价及时，语言丰富、有感染力。 教学 效果 （15分） 1.学生在教师指导下自主的思考、设计操作和解决问题。 2.学生主动活动面大；学生主动活动量多。 3.学生思路清晰，设计新颖、方式方法多样，有一定的活动成果。 教师 素质 （15分） 1．板书工整设计合理，使用效果好。 2．具有较强的组织教学及应变能力；教态亲切、举止端庄大方；语言规范，有感染力。 3．熟练恰当运用现代化教学手段，教学机智、敏捷、有独特的教学风格。 综合 评价 评委签字 总得分 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾